2021年以来，国家税务总局黔南州税务局深入开展党史学习教育，认真开展好“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”系列活动，向企业推行个性服务、精准施策，着力为企业办实事解难题。

　　国家税务总局黔南州税务局对全州重点税源实施集约、效率、精细和个性化管理模式，即将纳税服务人员、税源管理人员、风险控制人员“三对一”集成到税源管理群中。

　　国家税务总局黔南州税务局以龙里县税务局为试点，在全州试行“三员制”管理模式，推行纳税人线上管理与服务模式，分别按照集团和行业划分，共组建26个线上群，推出“管理员+辅税员+监督员”管理与服务模式，纳税服务人员负责办理纳税人在群内提出的电子辅税、预约办税等功能性问题和转移办理事项，税源管理人员负责群内纳税人的基础税源管理和低风险应对等事项；辅税员负责线上纳税人的电子辅税、APP和系统操作辅导、窗口预约办税等；风险控制人员负责协调解决线上服务与管理的争议事项，记录投诉事项并纳入税务机关内部绩效考核。

　　截至5月底，国家税务总局黔南州税务局通过“三员制”分导处理纳税人咨询事项约370余次，处理纳税人投诉事项12次，向线上纳税人全量推送问卷调查18次。

　　“三员制”线上服务管理打破了传统的片区管户方式，旨在为纳税人提供更高效便捷的线上涉税服务，助推纳税服务与管理工作树典型。（文 邹志文）