“我们一家人重游我的出生地，旅途中多次与贵州旅游系统工作人员接触，我彻底被他们高素质、高效率的工作作风折服了！我感到我的故乡进入了快速发展的轨道，所有人都能从一点一滴中预见贵州美好的未来！”8月2日，一封署名为“河北及北京游客”的感谢信寄到了贵州省文化和旅游厅。

　　游客在信中说，要特别感谢和点赞镇宁自治县文体旅游局执法大队工作人员，因为自己拨打12315求助电话后，他们第一时间就赶到现场处理，保护游客权益。“我们感受到了贵州的处处温情。能以雷霆手段打击不法分子，治理强制购物、野蛮导游等顽疾，贵州有打造全国旅游典范的潜力，相信贵州会越来越好！”

　　省文化和旅游厅相关负责人表示，能够得到游客的赞扬与感谢，主要得益于我省相关部门严格按照《贵州省旅游市场专项整治工作方案》要求，持续开展“多彩贵州满意旅游痛客行”活动，斩“恶疾”肃“痛点”，依法严厉打击旅游违法违规，打造满意旅游。

　　多彩贵州自然风光神奇秀美，山水景色千姿百态，红色文化丰富多彩，民族风情古朴浓郁。随着知名度、美誉度的提升，在国内外游客纷至沓来的同时，“不合理低价游”、强制性诱导性购物、“黑车黑导”等市场痛点也有所显露。

　　贵州坚持对旅游行业违法违规行为“零容忍”，对不合理低价游、导游诱导诱骗或威胁强迫消费、购物店欺客宰客等行为“决不护短、决不手软”，重拳整治旅游市场乱象。

　　2020年6月，《贵州省文化和旅游市场安全生产专项整治三年行动实施方案》印发，明确在2020—2022年期间重点整治A级旅游景区，文博场馆、文保单位，互联网上网服务营业场所、歌舞娱乐市场和游艺娱乐场所，演出市场、艺术品展览，旅行社（含旅游车队）和从业人员，旅游星级饭店、乡村客栈、民宿，旅游购物场所、文化和旅游环境安全等八大内容。

　　今年6月7日，贵州省旅游产业化推进大会明确提出：提升旅游服务质量是大力实施旅游产业化四大行动之一，要求全省各地严格旅游市场监管，重拳惩治旅游乱象。要让全行业清楚，“谁给贵州旅游形象抹黑，我们就坚决把他拉黑”，“谁砸了我们的牌子，我们就砸了谁的饭碗”。

　　6月23日，全省旅游市场专项整治工作电视电话会议召开，通报了《贵州省旅游市场专项整治工作方案》，严厉打击扰乱旅游市场秩序的不合理低价游，旅行社、导游强迫、诱导购物消费等违法行为，非法旅游购物，旅游市场中的强迫交易、诈骗、敲诈、涉黑涉恶等违法犯罪行为，旅游客运车辆非法行为，涉税违法犯罪行为，旅行社不支付或不足额支付导游劳动报酬、导游服务费用和让导游“买团”、垫付团款等费用的违法行为。

　　贵州以办理案件为切入点，加大“诉转案”办理力度，以最严的处罚手段，增加违法成本，形成高压态势。加强与司法机关的配合与协作，建立和完善行政违法案件转刑事违法案件办理机制，让达到违法犯罪情节的非法企业和个人既承担行政处罚的行政后果，又承受刑事惩罚的刑事后果，形成强大的震慑力。

　　6月23日至8月17日，省旅游市场整治办公室安排暗访督查30次，检查旅游购物场所50家次，旅游团队70个、导游人员60人、9家旅行社和4名导游被依法查处。

　　贵阳市开展专项整治旅游市场秩序“雷霆”行动，关停旅游购物场所1家，集中约谈旅行社20家、导游3名。其中，导游王某某因在2020年10月带团过程中，以威胁恐吓、侮辱谩骂等手段，强迫游客购物被依法提起公诉，贵阳市云岩区人民法院一审判决导游王某某犯强迫交易罪，判处其有期徒刑10个月，并处罚金人民币5000元。黔南州取缔1家旅游购物场所，关停3家旅游购物场所，移交旅游违法案件线索5件，督办1件。黔东南州关停1家旅游购物场所，2家旅游购物场所被追缴税款及滞纳金15.6万元。铜仁市对4家旅行社立案查处，罚款4万元，对3家旅游客运企业罚款1.4万元。

　　全省持续加大旅游市场整治工作力度。6月，我省设立全省旅游市场整治工作领导小组，由省领导担任组长、副组长，成员由各市州政府主要领导和市场监督管理、公安、交通、人社、税务、消防救援、文化和旅游等省有关部门主要负责人组成，对全省旅游市场整治工作进行统筹协调和指挥调度。各市州设立旅游市场整治工作领导小组，并按属地管理原则开展旅游市场整治工作。

　　贵州省文化和旅游厅相关负责人表示，全省各地将根据《贵州省旅游市场专项整治工作方案》，常态化依法严厉打击不合理低价游、非法旅游购物、“零负团费”等违法行为，净化市场环境，确保入黔游客“行之顺心、住之安心、食之放心、娱之开心、购之称心、游之舒心”，持续提高贵州旅游满意度和“回头率”，用“两个决不”维护“蓝天净土”，用心呵护贵州之美。（贵州日报天眼新闻记者 赵林）