2021年以来，国家税务总局遵义市红花岗区税务局结合党史学习教育和“我为群众办实事”实践活动，针对老年人、残疾人等特殊群体在办税缴费中办事困难、行动不便等问题，悉心提供便利化、精细化、个性化的“三化”纳税服务，提升群众满意度。

　　“今天到税务部门办事，全程都有工作人员细致的帮忙，几分钟就给我把事情办好了。以后孩子们不在身边，我也不用担心事情办不好了。”近日，72岁的王奶奶独自一人到国家税务总局遵义市红花岗区税务局办税服务厅办理代开增值税普通发票业务，在导税员的悉心帮助下，王奶奶通过“绿色通道”及“特殊群体窗口”，从进厅到办理完业务仅花了5分钟。

税务工作人员细致帮助老年人办理业务 供图 遵义市税务局

　　国家税务总局遵义市红花岗区税务局通过开设特殊群体窗口、现金收付通道及“绿色通道”的“一站式”优先无障碍服务，配优值班人员、导税人员提供“一对一”全程辅导和全流程引导服务，推行承诺制、容缺办理等办税方式，便利化服务特殊群体；通过加强对特殊群体适用政策、系统操作、辅导技巧进行培训，在办税服务厅设置“便民服务箱”，配置放大镜、老花镜等辅助工具，完善特殊服务设备设施，精细化服务特殊群体；通过拓宽网上、手机APP、电话等多种预约渠道，事前预约、专窗办理，组建党员先锋队、巾帼文明岗开展上门服务，面对面提供纳税服务，解决部分特殊人员“出门难”的问题，个性化服务特殊群体。

　　2022年，红花岗区税务局将坚持传统服务与智能服务并进，线上服务与线下服务并重，共性服务与个性服务并行，持续改善办税缴费服务方式，更加便利化、精细化、个性化服务特殊群体。（文 陈维薇 许多清 王雯）