3月初开始，国家税务总局遵义市税务局以切实为纳税人缴费人办实事为出发点，科学推出17条“硬招”，进一步推进纳税缴费便利化改革、提升服务市场主体水平、优化税收营商环境。

　　遵义市税务局党委委员、总会计师吴林昌说：“《十七条措施》是遵义市税务系统深化放管服改革、贯彻落实新国2号文件和进一步深化税收征管改革的意见，认真总结经验教训、对标对表标杆先进、结合工作实际，坚持目标导向、问题导向和结果导向制定的17条‘硬核’措施。

　　2022年初，遵义市税务局奔赴有对接协作关系的珠海市、广州市、厦门市，访先进、学标杆、讨经验，高精标准全面优化税收营商环境测评指标体系；通过深入基层走访调研、问卷调查等方式，以问题为导向，全面找差距、查症结、求实招，有针对性地制定办税缴费服务措施。

　　十七条“硬招”明确，各所属税务局要充分利用网络信息手段精准推送和辅导税费政策，优化办税场所智慧自助区、辅导办税区、快捷办事区、综合业务区等功能化区域设置，全面提速办税缴费服务，依托电子税务局、手机APP、微信公众号等大力推进线上办税，加快推进非接触式办税缴费，确保年底前实体窗口办理缴费比例降至7%以内。

　　十七条“硬招”要求，市税务局要下沉到基层一线，同基层纳税服务一线支部形成工作协同机制；县级税务局要落实办税服务厅领导值班制度，做到“四心在厅”，即安心值班在厅、留心风险在厅、尽心管理在厅、倾心服务在厅；建立完善纳税人缴费人“三厅时段”服务机制，即进厅要精准导税分流、在厅要贴心服务辅导、出厅要关心问候。

　　遵义市税务局严格落实首问责任制度、限时办结制度、预约服务制度、延时服务制度、一次性告知制度、疫情防控常态化和营商环境建设要求；充实人员到纳税服务部门，打造营商环境建设专门工作团队，着力开展税费服务政策宣传员、咨询辅导员、税费问办员、税费环境分析评估员人才建设。

　　十七条“硬招”明确了市、县税务局和税务分局三级领导班子、职能部门和纪检组的工作职责，将“提升纳税人满意度、优化税收营商环境”列入巡察的重要内容；设定税费政策推送成功率、精准推送辅导面、各税种网报率、自助办税终端使用率、政务“好差评”、投诉处理等指标并严格进行考核，将考核结果作为干部选拔、评先选优、职级晋升等方面的重要依据。

　　下一步，遵义市税务系统将以切实解决纳税人缴费人“难点”“痛点”为出发点，不断提升纳税服务质量，持续优化税收营商环境。（文 陈维薇 刘汝根）