贵阳修文:积极回应群众诉求 12345热线温暖民心
来源:中央广电总台国际在线  |  2022-09-27 15:19:53

  贵阳市本轮疫情发生以来,修文县积极抓好12345政务服务便民热线平台接线办理工作,充分发挥平台优势,有力度、有温度打通服务群众“最后一百米”。

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修文县综治中心工作人员24小时值班值守

  9月8日,修文县景阳街道综治中心接到县综治中心下派的12345政务服务便民热线案件,景阳街道一位市民诉求其4个月左右大的孩子奶粉已喝完,希望能协调为其到开阳购买奶粉。接案后,景阳街道综治中心工作人员第一时间向分管领导汇报,景阳街道办与县综治中心对接后,通过协调开阳县、久长街道等地,在短短几个小时内,成功为该市民购买到奶粉,街道综治中心负责人连夜将奶粉送至该市民手中。 

  9月13日,12345政务服务便民热线反映,修文县景阳街道贵钢安置小区一位市民来电,称自己是独居老人,因为街道实行全域静态管理,购买生活物资不方便,家里正缺蔬菜,希望得到帮助。景阳街道办工作人员及志愿者接到转办案件后,立即为独居老人上门配送蔬菜。

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工作人员为独居老人配送蔬菜

  本轮疫情期间,修文县综治中心每天都会接到不少类似的12345政务服务便民热线诉求,中心工作人员坚持24小时值班值守,第一时间将平台转办的案件交办到有关部门及乡镇(街道),并及时通过电话回访办理对象,了解案件办结情况。

  9月1日至9月25日,修文县共接到12345政务服务便民热线诉求6365件,其中涉及健康码诉求、滞留人员离筑、核酸检测诉求、物资保供诉求、医药救援诉求、跨区通行诉求、学生返校(返家)诉求等类型,目前已办结6365件。(文/图 姜继恒)

编辑:罗淼
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