近年来，为进一步优化营商环境，贵州省黔东南州镇远县人民政府政务服务中心全面优化提升服务环境、服务管理、服务成效，用心用情推动政务服务好办快办暖心办。

　　镇远县全面强化政务服务管理，实行精细化管理，制定《镇远县人民政府服务中心窗口和窗口人员考核办法》，建立科学、量化考核机制，以考核促提升，以考核促落实；出台《镇远县人民政府服务中心大厅日常巡查制度》，实行动态巡查监督，实时掌握政务大厅整体运行情况，了解窗口服务质量，及时化解纠纷矛盾。

　　镇远县加强队伍建设，严格人才选拔标准，不定期开展业务、礼仪培训，开展红旗窗口、党员先锋、服务之星等评选活动，充分发挥典型示范引领作用；持续开展“窗口腐败”整治行动，强化作风建设，打造一支业务能力强、服务水平优、综合素质高的政务服务铁军，夯实服务基础。

　　镇远县全面优化政务服务环境，坚持集成、高效、便捷原则，进一步优化政务服务大厅布局，科学设置办事功能区，实行“2+2”综合窗口受理模式，实现“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”，为企业和群众提供无差别全科服务；政务服务大厅统一标牌标识，更新各窗口编号和大厅区域分布图，进一步规范事项办事指南，及时上线公布，为企业群众提供清晰明了的办事指引。

　　镇远县强化人文关怀，提升办事体验，在政务服务大厅设置母婴室、配备轮椅、医药箱等便民共享设施，实现无线wifi全覆盖，为企业群众创造优质的办事环境。

　　镇远县全面提升政务服务成效，以群众满意度为落脚点，不断提升群众获得感，坚持合理诉求解决到位，不合理诉求解释到位，疑难诉求协调到位。

　　同时，镇远县推动“好差评”全覆盖，主动接受群众监督，截至目前，县本级共收到“好差评”评价数据49037条，好评率达100%。镇远县还成立志愿服务合作实践基地，建立了一支稳定专业的帮代办志愿服务队伍，累计为老年群众等特殊群体提供各类帮代办服务100余件。（文 张欲棋）