为全面深化“放管服”改革，着力打造服务更优、效率更高、惠企便民的一流政务服务，今年以来，贵州省黔南州独山县政务服务中心聚焦企业、群众反映强烈的办事难、多头跑、来回跑、体验差等问题，充分发挥中心管理机制协调各方优势，以“横向、纵向、内外”联动的方式，切实打造“办不成事”接处服务站，通过前后台协调联动、跨部门政务数据共享、优化帮办代办服务模式等多种方式，确保企业和群众反映问题件件有着落、事事有回音。

　　在独山县政务服务大厅，一个个身穿“红马甲”的工作人员穿梭于前台、大厅、窗口之间，耐心细致地帮助每一个前来办事的群众解决难题。

工作人员帮助办事群众解决难题

　　“这是我们政务服务中心为解决群众办事难题的创新举措，市民如果遇到办事难题，可直接到‘办不成事’接处服务站向工作人员寻求帮助。”独山县政务服务中心业务科科长吕虹介绍。

　　此外，独山县政务服务中心还通过在贵州政务服务网设置“盯事在线”专栏和在大厅设置“盯事”员等方式，建立“接诉即办”机制，以“受理、研判、派单、办结、反馈、回访跟踪”等全流程服务，不断畅通线上线下服务渠道，真正实现企业、群众反映事项100%响应，可办事项100%按时办结，办结事项100%满意。

工作人员帮助办事群众解决难题

　　“今天我来办理出游所需的边境证，因为手续较多，跨越的部门也多，办理起来特别麻烦，幸好有工作人员帮助指引。”市民石仁琼在“办不成事”接处服务站工作人员的指引下，顺利办好出游所需的各项手续。

　　一个小小的“办不成事”接处服务窗口，真正拉近政务服务中心与市民之间的距离，在帮助企业、群众解决办事过程中遇到的各类困难和问题起到重要作用。“接下来，独山县政务服务中心将不断提升窗口服务能力，树牢服务意识，强化责任担当，把‘办不成事’接处服务窗口打造成拓宽民意收集渠道、为民解忧的政务服务阵地，让难题迎刃而解，让群众满意而归。”吕虹说。（文/图 王熠）