为充分发挥12345政务服务便民热线直面企业群众的优势，推动企业群众急难愁盼问题诉求得到及时有效解决，将热线真正打造成企业群众的“爱心线”“暖心线”，今年上半年，贵州省安顺市12345热线在全市开展市县热线承办单位领导现场接听电话活动，让热线分管领导从“幕后”走向“前台”，与企业群众进行“线上”面对面交流，直面企业群众“问政”，推进企业群众诉求办理走深走实，将困扰企业群众的每一件“操心事、烦心事、揪心事”落地落实，有效化解社会矛盾，切实增强企业群众的获得感、体验感和幸福感。

　　上半年，安顺市12345热线累计开展领导干部接话18期，共计34家热线承办单位（26家市级部门、8家县区）分管领导现场参与活动，总计接听电话116通，受理工单128件，直接答复53件，形成工单转办75件，已办结75件，服务满意率100%，按期办结率100%。

　　12345政务服务便民热线一头连着党心、一头连着民心，是联系群众的“连心桥”、社情民意的“晴雨表”、政府形象的“展示窗”。下一步，安顺市12345热线将秉持“以人民为中心”的发展思想，倾听群众呼声，倾力解决民困，对企业群众的“操心事、烦心事、揪心事”，通过开展领导接电话活动，让热线承办部门对企业群众诉求“现场表态”，能当场解决的现场解决，不能当场解决的限时解决，实行销号处理，提升热线办理质效，切实增强企业群众对政府的公信力，打造安顺市12345热线品牌。（文 陶冶）