秦童玲走访群众，发放警民联系卡。(安顺市公安局供图）

　　从警14年来，她从特巡警到刑侦，再到派出所岗位，守护平安、为民服务的初心从未改变。她叫秦童玲，是贵州省安顺市平坝区公安局鼓楼派出所副所长。她凭借热心肠，服务一方百姓，厚植爱民情，温暖千家万户。

　　群众遇困爱找“小秦”

　　“遇到困难我们都爱找小秦警官，她办事既细心又有耐心”“她很有亲和力，经常下社区，不厌其烦地处理小事杂事”……在辖区，秦童玲的“知名度”很高。

　　“当社区民警，必须得啥都‘熟’。”秦童玲说，辖区有6个社区、7个行政村、36个自然村，是典型的城乡接合部，老街老巷纵横交错，出租屋、小旅馆随处可见……从入户走访、人员管理，到户籍问题咨询、困难求助，常年与群众打交道，秦童玲总结出“三勤三熟一甜”工作法，即腿勤、嘴勤、脑勤，情况熟、地域熟、人员熟，最后还要笑容甜。

　　为了方便群众联系自己，秦童玲挨家挨户发放警民联系卡，并把自己的联系方式贴在醒目的地方。她的手机逐渐成了“小秦热线”，保持24小时开机，群众有困难时总能第一时间找到她。

　　辖区群众发现独居老人病倒在家中，无法联系到家属后便联系秦童玲，她与社区工作人员及时将老人送到医院救治，转危为安；群众家中的爱犬不慎走失，秦童玲二话不说帮忙查看视频、走访周边群众，成功找回；辖区患病群众因行动不便无法外出买药，秦童玲收到求助后帮忙买药并送上门……一件件不起眼的小事，凝聚着她对辖区群众的关心关爱。如今，“小秦热线”从一人一机发展为一群人、多机多平台……秦童玲还建立了100多个社区群众微信联络群，时刻掌握辖区的最新动态。

　　探索矛盾调解法

　　“群众的事永远无小事。”秦童玲说，有的群众一辈子可能只打一次110，所以每件事都要认真对待。在秦童玲的30余本工作日记里，记录着她与辖区群众相处的点点滴滴。

　　2021年，贵州政法系统推出“一中心一张网十联户”工作机制，汇聚基层力量共同参与社会治理。在此基础上，秦童玲和战友一起探索出“三联调处化纠纷、三防联控保安全、三心为民促满意”的“333”工作模式（三联即主动联系政府职能部门、主动联系企事业单位、主动联系村居委；三防即派出所主防、企事业单位内防、村居委协防；三心即接待群众要热心、说话交流要暖心、为民办事要称心），全面夯实基层基础工作，实现“矛盾可平息、矛盾能解决、矛盾不上交”的工作目标。同时，她还主导创建了“朝露工作室”，组建服务团队，全面开展妇女儿童温情关爱工作。

　　善做安全“守门员”

　　今年春节期间，在辖区各个微信群里，居民们收到了秦童玲自拍的创意反诈小视频。视频内容幽默风趣、实用易懂，大家纷纷点赞、转发。

　　“近年来，尽管公安机关发送了不少防范电信网络诈骗的预警信息，但依然有人上当受骗。”秦童玲说。经过认真思考，她采取“线下+线上”“传统+科技”的手段全方位开展反诈宣传。线下，通过入户走访、“反诈小喇叭”、面对面警民恳谈等方式开展反诈宣传，联合外卖员将反诈宣传册送至居民手中；线上，通过微信、视频号等新媒体平台，发布反诈小视频，用寓教于乐的方式向群众解析诈骗套路。

　　2021年以来，秦童玲带领社区警务队向2.3万余名群众开展宣传，并指导下载安装“国家反诈中心”App，安装“家门口”监控视频4500个。鼓楼派出所辖区的电诈、盗窃案件发案数大幅下降，两抢案件实现“零发案”，鼓楼派出所荣获“全国维护妇女儿童权益先进集体”称号，秦童玲被评为贵州省2023年“最美基层民警”。

　　工作中，秦童玲摸索出“三防”警务模式，即：警民巡防+居民自防+科技助防，进一步织密防控网络。针对街面商铺，除了动员安装门口监控，她还组织巡逻队不间断地对街面开展巡逻防范，营造良好的营商环境。今年以来，鼓楼辖区刑事警情同比下降19.78%、治安警情同比下降4.57%。（记者 周文学 缪春云）