为践行“金融为民”服务理念，根据2025年普及金融知识万里行活动部署，兴业银行贵阳分行组织辖内网点开展“行长站大堂”主题活动，各机构主要负责人深耕厅堂服务，以“大堂经理”身份零距离服务客户，倾听群众需求，普及金融知识，推动金融服务提质增效。  

　　随着金融产品多元化发展，消费者对金融服务的专业性、安全性需求日益提升。为破解“管理者离客户远、服务痛点感知弱”的问题，兴业银行贵阳分行以“普及金融知识万里行”为契机，持续深入推动“行长站大堂”活动，旨在通过“关键少数”的示范作用，带动全员增强消保意识、优化服务流程，构建“高管带头、全员参与”的金融教育新格局。

　　活动期间，在接待老年客户时，发现其因不熟悉智能设备无法办理业务，支行行长立即组织工作人员上前指导，帮助老年消费者享受数字金融便利；发现排队办理业务的消费者增加时，主动递上一杯水，咨询消费者办理的业务类型，根据不同业务分流引导，提升业务办理效率……该活动自开展以来得到消费者的广泛好评和肯定。  

　　“行长站大堂”活动不仅是简简单单的服务“体验”，更是兴业银行贵阳分行提升网点服务的重要抓手。通过持续开展“行长站大堂”活动，提升了金融教育的渗透力，通过高管示范打破“说教式”宣传瓶颈；提升了服务民生的精准度，以“换位思考”推动痛点整改；提升了行业形象的公信力，彰显银行业负责任、有温度的社会担当。（文 李牧）