近日，在贵州省安顺市黄果树旅游区新城广场的黔人百味餐饮店，负责人王小福正在热情地招待到店游客。

　　“你拿着这张地图，便能轻松掌握这里的功能分区，比如酒店的位置，或者你的车停在何处，以及在哪里乘坐观光车等，都会一目了然。特别是对于自驾游客，黄果树景区周边还有诸如滴水滩、石头寨等小众景点，如果时间充裕，完全可以逐一游览。”黔人百味餐饮负责人王小福介绍，除了手绘地图，他家还为游客提供免费行李寄存服务，为游客多提供一些便利。

　　“他们家的菜品味道极为鲜美，而且老板非常热情好客。游玩黄果树时，我还享受到了免费的行李寄存服务，真是既贴心又方便。”食客李女士说。

　　这些看似微不足道的“增值服务”，实实在在提升了游客的旅游体验。

　　2025年以来，黄果树旅游区紧紧围绕资源、客源、服务三大要素，将提升服务质量作为重中之重，从政务部门到企业商家，再到普通群众，人人都化身志愿者，为游客提供全方位、贴心的服务。

　　每天清晨，在黄果树景区票务中心，身着红马甲的“瀑花志愿者”开始一天的忙碌。他们一边维持秩序，一边耐心解答游客问题。

　　为促进旅游服务质量提升，黄果树旅游区于2019年启动“同做文明旅行者，共筑美丽新瀑乡”文明旅游志愿服务项目，主要依托黄果树旅游区干部职工与社会招募志愿者，服务景区一线，打造文明旅游志愿服务的志愿者队伍。

　　“在今年启动旅游服务质量大提升专项行动之后，我们便采用网格化管理模式，将志愿服务融入其中，以提供更优质的旅游体验。在景区主干道、客运站票务中心、景区入口等人流密集区域，每天安排超过30名志愿者，为游客提供路线指引、信息咨询和问题响应等旅游志愿服务，确保游客需求能够及时得到满足。”黄果树旅游区政法群工部副主任杜朴艳说。

　　截至目前，黄果树旅游区共组织300余人参与志愿服务活动，累计服务游客2万余人次。“志愿红”成为景区的一道靓丽风景线。

　　从餐饮店老板的热情周到服务，到志愿者的无私奉献，每个细节都在为打造优质旅游环境贡献力量。他们用实际行动诠释了“以人为本，服务至上”的理念，让黔中明珠绽放更加璀璨的光彩。（文 周佳）