提及家政服务,人们可谓“爱恨交加”。“爱”,是因为随着物质条件的充裕和生活品质的提升,居家保洁、家庭保姆、母婴护理等服务正成为市民的“刚需”；“恨”,则在于长期以来家政行业乱象丛生,家政公司管理缺乏规范、从业人员素质良莠不齐,服务不达标、开口乱要价、操作不规范……客户利益得不到保障,行业信誉也每每失真。

　　然而,在南明区大数据电商产业聚集区,落户于此的贵州阿姨巴士家政服务有限公司却如“一股清流”,通过引入“大数据+”经营理念,聚焦家政行业“痛点”,整合服务资源、规范内部管理、建立信用体系,将家政从业人员由四处挂靠的“游击队”,转型为统一管理的“正规军”,为家庭提供全方位、多保障的管家式服务,打造全省最大的互联网家政服务品牌。

　　手指轻松点 服务“送到家”

　　“在传统的家政市场,找月嫂、找保姆都得到各家中介公司来回跑,家政人员犹如商品排排坐等挑选,客户简单询问几个问题便选定,时间精力耗费大、服务质量没保证、信用体系难建立。”阿姨巴士总经理陈竹之前一直有个“创业梦”,她关注家政行业多年,深谙传统家政市场的种种弊病。如何才能改变这种行业乱象?一直是她思考的问题。

　　随着近年贵州坚持大数据发展战略,各行各业不断与大数据融合发展,企业效益也跟着乘“云”而上,陈竹豁然开朗,如把大数据融入家政服务,肯定会便捷高效不少。

　　2015年底,贵阳阿姨巴士家政服务有限公司应运而生,公司以家庭客户为主线,以月嫂、育儿嫂、宝宝托管等母婴护理为重点,集居家保洁、家庭保姆、老人陪护等综合服务为一体。为推动大数据与传统服务行业融合发展,公司倾力打造互联网+家政服务平台,将各类家政人员个人简历、从业资质、服务类别、擅长领域、体检报告等基本资料录入平台,同步载入服务价格、服务时间、已购客户评价等信息,客户可结合家政人员基本情况介绍及以往用户评价进行综合考虑,再根据个人需求像淘宝购物一般,动动手指在线下单订购服务。

　　“阿姨巴士”成了全省首家O2O家政服务平台,如今公司在省内的贵阳、铜仁、遵义、凯里等多个城市及外省江苏等地拥有18个加盟门店,年营业额上千万元。

　　严把入职关 服务有保障

　　“我2016年6月来到公司,刚来第一天负责人就查看我的身份信息、了解我的工作经历,询问我有没有从业证、健康证,还说要进行专业培训,考评合格后才能录用……当时给我的第一感觉就是正式、规范,和我以前挂靠的那些中介公司大不一样。”50岁的候冬兰干家政已经8年,以前都是到处“打游击”揽活,到了“阿姨巴士”才有了月嫂也是“正规职业”的感受。

　　要想成为“阿姨巴士”的家政人员,必须经过严格的面试和考评,面试需提供真实的个人资料、健康信息、从业经历等,考评则包括理论知识考试和实际操作测评。面试合格者,公司将会根据服务类别,组织专业人员进行7至15天的理论知识和技能实操滚动式培训,经考评合格后颁发由国家人社部门认定的从业证书,凭证上岗接单服务。

　　“我们严把入职门槛,目的就是对公司负责、对客户负责,必须保证平台上的家政人员信息属实、心态端正,具备资质、技能合格,才能让客户放心选择我们的服务,只有我们自身实力过硬、口碑优良,家政人员才会有源源不断的订单。”陈竹说。

　　管理规范化 客户频点赞

　　“何阿姨性格非常好,我们相处轻松愉快,照顾我和宝宝也细致入微,不愧为星级月嫂……”翻看月嫂何春云的工作日志,一位宝妈在综合评语一栏写下由衷的感谢。

　　“阿姨为人和蔼,月子期间帮宝宝形成了良好的睡眠习惯,对宝妈的日常饮食也考虑周到,营养健康。”随手点开“阿姨巴士”在线家政平台,客户对家政人员也是好评不断。

　　为确保每一位客户都能享受到专心、热心、安心、放心、开心的家政服务,公司实行跟踪管理制度,全程跟进家政服务员开展服务的各个环节,除邀请客户通过平台发布评价,通过电话、微信及时反馈信息外,还要求家政人员认真记录工作日志,并邀请客户填写综合评语。公司也会根据家政人员业务水平及客户反馈进行星级评定,包括初级、高级、星级、金牌四个等级,等级越高收入越多。

　　“以前,我挂靠在中介公司揽活,做一单歇半年是常有的事,收入不稳定,还常常遭人白眼,工作干好干坏一个样,得不到公司和客户的认可。阿姨巴士让我有了归属感,只要做得好公司就不会让你没事干,我不但收入增加了,还有了加薪晋级的动力。”何春云说。

　　目前,“阿姨巴士”资源库里各类家政服务员有3000余名,其中,当前市场需求最大的月嫂有300余名,金牌月嫂占比10%。（通讯员 吴莎莎）

　　来源：贵州日报