贵阳：首创全国工商智能调解系统  助力消费者维权

  国际在线贵州频道消息（杨丽芳）:3月15日是第36个消费者权益日，据了解，贵阳市利用大数据发展优势，首创全国工商智能调解系统——贵阳市智能“12315”服务平台，打破传统人工服务的单一形态，通过智能机器人来完成咨询和主持调解工作，实现随时随地服务。该服务平台将于2018年底正式上线。

  据了解，贵阳市智能“12315”服务平台于2017年6月正式建设，包含“12315消费纠纷人工智能自助调解平台”和“智能机器人互动式语音应答系统（基于电话端的智能IVR系统）”。

  “12315消费纠纷人工智能自助调解平台”是针对12315消费投诉调解的实际办案过程、需求、痛点等问题，设计打造的消费投诉调解智能化应用。而“智能机器人互动式语音应答系统（基于电话端的智能IVR系统）”是通过使用智能IVR技术，将智能机器人应用到12315服务热线当中，可以提供“类人”的交互体验，成功化解12315人工服务强度大、任务重等难题。

  “当消费者通过12315进行投诉举报，系统首先会转接到到人工坐席， 然后将已经录入的信息进行智能分析，在这个人工智能自助调解平台中，商家和消费者可以不受空间限制的进行沟通，最终达成调解一致，这样就可以大大降低人工工作时间和提高案件处理速度。”贵阳市工商局消协处处长王红燕在3·15消费者权益日宣传活动中简单介绍贵阳市智能“12315”服务平台如何操作。

  截至15日当天，贵阳市智能“12315”服务平台共处理案件494件，已办结399件。该平台现在已在省级绿色、市级绿色通道共14家企业以及云岩区20家企业纳入平台，处理消费案件，目前处于试运行阶段，将于2018年底建设完成并正式运行。