及时高效回应群众诉求 ——观山湖区利用“社会和云”平台快速处理居民投诉案件小记
“云潭南路万达广场斜对面有树枝掉落，可能出现安全隐患，请相关部门及时处理。”7月31日19点50左右，观山湖区“社会和云”平台接到市民投诉案件。
随后，观山湖区网格化服务管理指挥调度中心工作人员将案件派发到该区绿化处。绿化处迅速核实：由于傍晚的瓢泼大雨加大风，致使道旁树树枝被大风刮断掉落。随即，绿化处启动应急方案，组织公共绿地管护公司开展应急抢险。
20点20分，公共绿地管护公司工作人员冒雨来到现场，迅速设置路障，做好标识提醒过往车辆注意安全，立即将断枝清理完毕，并认真检查其他树木有无断枝可能。
21点05分，该区绿化处通过“社会和云”拍照，将处理完毕的信息反馈到平台。平台工作人员打电话将处理信息回复给投诉人。对此，投诉人表示，案件处理高效、及时，消除了安全隐患，非常满意。
从居民发现情况上报、平台跟进、分派处理回应，该案件处置用时不到两小时。“这只是我们利用‘社会和云’平台，快速处理完成的居民投诉案件之一。”区网格服务中心有关负责人说，今年前7月，全区通过“社会和云”平台处理包括卫生、环境、建设等方面的案件总计28605件，处置率达98.42%。
“下一步，我们将采取各种措施，压实案件责任，提高案件处置率，确保群众诉求得到及时回应。”该负责人说。 （记者 帅弋）
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