贵州省市场监管部门2018年投诉举报及咨询件办结率99.84%

　　3月13日,记者从贵州省市场监督管理局召开的新闻发布会上获悉,2018年,省市场监管部门共受理投诉举报及咨询共计20.94万余件,同比上升9.8%,共办结20.90万件,办结率99.84%,为消费者挽回经济损失5765.82万元。

　　据统计,2018年,省市场监管部门分别受理投诉举报4.13万余件,咨询16.81万余件,其中,省市场监管部门5个投诉举报平台12315、12365、12331、12358、12330分别受理了159875件、12099件、18080件、15459件、3839件。

　　在投诉举报情况方面,12315接到投诉举报28452件,其中,电信行业投诉举报2558件,交通工具2402件,食品2256件；12365接到投诉举报2355件,电梯投诉举报1626件,计量投诉举报356件,汽车质量投诉举报217件；12331接到投诉举报4806件,排名第一的为普通食品类,共接到投诉举报3380件,其次为药品和特殊食品类；12358接到投诉举报727件,依次排序为交通运输、商品零售、房地产及物业管理、医药行业,分别占全省价格举报投诉总量的39.06%、8.12%、6.88%、5.23%；12330接到投诉举报3827件,主要涉及渔具1890件,儿童玩具940件,日化用品520件。

　　据了解,过去一年,群众反映的热点问题主要集中在交通运输、药品、电信、电梯等领域。其中,价格违法问题主要体现在交通运输行业。2018年,全省共受理交通运输行业价格投诉、举报、咨询共计7680件,占全年行业受理量的49.68%,主要突出反映的问题是出租车和节日期间客运车辆的价格违法行为。在食品药品类,群众主要关注药品行业,去年全省接到食品药品类咨询信息12992件,占食品药品类投诉举报总量的71.9%,其中,“疫苗”问题咨询量增长明显。服务领域投诉最多的为电信行业,反映的内容主要为服务质量不高、套餐项目繁多、强制消费、多计费现象时有发生。

　　与此同时,随着百姓生活环境的逐步提升,全省电梯数量也在迅猛增加,去年电梯接到投诉举报1626件,同比增长8.8%。其中,电梯故障915件,电梯困人409件,电梯停运203件,违法使用电梯99件。针对电梯投诉举报情况,省市场监管局下达特种设备安全监察指令书责令整改34件,现场督促整改502件,立案查处14件,排除故障776,调查不属实250件,正在办理50件。(作者 冯倩)