为消费者挽回经济损失近6000万元

　　3月12日，记者从贵州省市场监管局2019年第一季度新闻通气会上获悉，2018年，全省市场监管部门共受理投诉举报及咨询案件超20.94万件, 同比上升9.8%，共办结20.9万件，办结率99.84%，为消费者挽回经济损失5765.82万元。群众反映的热点问题集中在交通运输、药品、电信、电梯等领域。

　　交通运输行业居价格违法问题首位。全省共受理交通运输行业价格投诉、举报、咨询案件共计7680件，占全年行业受理量的49.68%，居各行业之首，其中包括：出租车行业价格违法行为反映突出，有的不打表收费、加收服务费，有的在节假日或特殊天气、时间段借机涨价等；节日期间客运价格反映突出，有的客运车在节假日等客运高峰对中途上下车的乘客乱收费，有的运营时未按规定实行优惠减免政策，有的客运站在客运高峰价格有所上浮，但没有做好相关公示工作。

　　药品问题居食品药品行业案件首位。全省接收到食品药品类的咨询信息案件12992件，占食品药品投诉举报总量的71.9%，咨询量主要来源于电话渠道和省市场监管局门户网站，咨询的主要内容包括：“四品一械”产品批准文号信息和鉴别检验等问题；投诉举报渠道及受理办理程序；查询投诉举报办理进度；药品不良反应和医疗器械不良事件等问题；举报奖励政策等。

　　服务领域投诉，电信行业居首位。消费者投诉电信行业案件共计25622件。反映的问题主要包括：网络不稳定，服务质量不高；套餐项目繁多，收费不透明不合理；擅自开通或者更改增值业务，强制消费；多计费现象时有发生。

　　电梯投诉举报案件持续上升。全省收到对电梯的投诉举报案件1626件，同比增长8.8%。主要包括：电梯故障915件，电梯困人409件，电梯停运203件，违法使用电梯99件。（作者 吴伟剑）