贵州扶贫专线：每一通电话都承载着一份希冀

　　今年3月，贵州省毕节市七星关区木瓦村村民樊艳英接到镇政府和村委会通知，获得危房改造名额，享受人均8000元的危改补助金，可原本是8人的补助金，最后却通知说只能得到6人的补助金，原因是来电人两个女儿已出嫁，而实际情况是两个女儿均未出嫁。

　　樊艳英将情况向村干部反映无果后，拨通了扶贫专线电话，希望按户籍人口8人获得危改补助金。接到来电后，工作人员积极对接当地政府，目前已经按户籍人口8人对樊艳英发放危改补助。

　　在贵州，如樊艳英这样的事并不少见，2015年11月13日，“贵州省政府扶贫专线”工作正式开通，电话号码为：0851-86833668，2017年8月18日，更名为“贵州省委省政府扶贫专线”。该条专线聚焦群众在住房保障、扶贫对象认定、产业扶贫、医疗救助等多个方面的诉求，24小时受理群众来电，接到诉求后，承办单位会在10工作日内为群众办复，为群众办实事、真办事。

　　6月18日，记者从贵州省政府获悉，贵州省委省政府扶贫专线开通以来，共接听群众来电3万余个，其中有效电话19189个，咨询类13197个，诉求类5479个，举报类500个，建议类36个，捐赠类37个。三年来，通过扶贫专线办理的近6000件事项中，承办单位与群众回访联系、当面答疑、解决群众反映问题等方式，群众反映的事项“件件有落实、事事有回音”，回访群众满意率达到94%。

　　扶贫专线一头连着党委政府，一头连着贫困群众，每一通电话都承载着一份希冀与责任。对接线员而言，1000多个日日夜夜，认真倾听每一位群众来电，认真准确记录群众信息和反映事项，才能真正了解民情、为民分忧。

　　不仅如此，扶贫专线还让群众成为了基层问题的发现者、政策落地的监督者。通过受理群众举报身边问题线索，一些扶贫领域的违规行为得到及时查处，扶贫领域优亲厚友、吃拿卡要，不作为、乱作为和损害群众切身利益的行为得到遏制。

　　同时通过询问群众，了解扶贫政策“最后一公里”落实情况，推动扶贫专线由就事论事解决具体问题向举一反三、健全机制、源头治理转变，有效监督了基层干部严格按政策、按程序办事，促进了各级扶贫政策落地生根。（作者 李宇）