遵义市习水县人民医院：多措并举不断提升患者满意度

  国际在线贵州消息：自“不忘初心、牢记使命”主题教育开展以来，遵义市习水县人民医院各临床部门和各服务窗口实地调研，找准、找实、找全存在的问题，按照守初心、担使命，找差距、抓落实的总要求，将学习教育、调查研究、检视问题、整改落实贯穿主题教育始终。

  习水县人民医院立足医院实际，以“当优质服务标兵，办人民满意医院”为努力方向，采取多项暖心措施，收到良好效果。一是增设门诊综合窗口。该院为了让病人少跑路，由综合窗口负责退费等综合问题，凡出现退号、退费、转诊等需要多科协助完成的工作，按照“咨询谁谁负责”“谁接诊谁负责”的原则，调动流动导诊、总值班人员协助办理。二是增设综合诊室。该院除专家号外，所有诊室不得限号，凡是病源增加时，由科室负责人统一调配增设相应诊室和接诊医生。三是增设自助挂号缴费一体机。该院为有效缩短患者排队挂号、缴费时间，在医院共安装使用15台自助挂号缴费一体机，患者可通过自助挂号缴费一体机实现预约挂号、住院交费、打印凭证和报告、查询等服务，并可通过微信、支付宝、云闪付、银行卡、医保卡等方式进行支付。

  为进一步提升医院服务水平，增强全体医务人员的文明服务意识，规范服务行为，树立良好的医院服务形象，该院重新修订《习水县人民医院服务规范手册》后下发到各部门，并将服务行为规范制作成上墙资料贴在医院醒目处，时刻提醒医务人员要文明规范服务。同时，医院纪检监察部门每月定期对各部门的行为规范服务的执行情况进行督查，每月定期开展患者满意度调查，调查内容主要包括医务人员的服务态度、医生技术水平、医德医风、医院环境及服务的主动性、积极性等方面。短短两个多月的时间，医院服务质量得以提升，患者满意度不断提高，不同科室收到患者送来的感谢锦旗三面，感谢信两封，被患者点名表扬的医务人员达到100余人，社会满意度整体也比去年有所提升。

  为进一步加大医院行业作风整顿力度，习水县人民医院不仅完善落实核心制度，加强行业作风、医德医风建设，加大全体医护人员在庸、懒、散、慢及对病人生、冷、硬、顶、拖等方面的整治，而且由医院纪检监察室、行风办成立专项督查小组不定期对全院行风整治进行专项督查，对督查中存在问题的医务人员不仅要求立即进行整改，还在全院下发文件进行通报。督查整顿期间，从重从快处理医德医风投诉案件4起12人，集体约谈科室负责人13人，诫勉谈话8人。（供稿  习水县人民医院）