遵义市习水县供电局：聚焦“便民利企” 当好“电保姆”

  国际在线贵州消息：近日，贵州省2019年营商环境第三方评估报告出炉，其中，习水县营商环境分数排名遵义市第一，“获得电力”指标习水得分87.78分，排名贵州省22名，同比上升27名。

  为持续优化电力营商环境，近年来，习水供电局聚焦“便民利企”持续推行“三零”（零上门、零审批、零收费）服务，主动从用电办理、电网规划、项目建设等各个环节着手，以客户需求为导向，促进各项工作改善提升，提高协同效率，切实提供优质高效的供电服务。

  自优化电力营商环境工作开展以来，习水供电局不断创新供电服务方式，加大电力配套投资，强化政企协同合作，取得了显著成效。2019年，习水供电局把优化电力营商环境作为一项长期指标任务纳入全局客户，全方位统筹推进。

  为持续有效推进该项工作，该局成立“优化电力营商环境工作领导小组”，从优化电网结构到客户诉求闭环管控，全方位、全过程、全业务地组织讨论出涉及整个电网保障到客户服务的重点提升工作任务；成立内设机构“营商环境管理办公室”，明确专人牵头对接营商环境管理局，确保优化电力营商环境各项工作抓细、抓实。

  为进一步优化业务流程，简化办电手续，营造良好发展环境，习水供电局以“优化电力营商环境”为总抓手，提升客户“获得电力”体验感为目标，开展了一系列提升“获得电力”指标的具体工作。

  今年春节期间，该局持续提供服务保障，加大宣传力度，做好“不见面”服务，鼓励广大用电客户在疫情防期间通过线上服务平台，足不出户办理电费交纳、电费查询、故障报修等电力业务；认真落实南方电网公司支持疫情防控和企业复工复产供电服务保障的相关举措，客户经理主动靠前服务，协助办理相关业务，允许企业申请资料容缺后补，快速响应。

  该局健全客户沟通渠道，在全局设立105名片区客户经理，覆盖全县所有村寨和社区，建立610个“片区电力服务客户微信群”；对工业客户，派驻专属客户经理为其服务，畅通客户沟通及服务渠道；对广大农村客户，充分利用105名专属客户经理服务的桥梁，让用电客户在第一时间就能找到客户经理为其解决用电问题，充分整合供电所和村委会资源，提升农村用电服务水平，加快业务办理及用电信息收集。 

  据统计，2019年，该局推送“我是您的专属用电管家”信息18.93万条，建立完善四类客户微信沟通群610个，覆盖用户5.22万户；健全客户问题解决机制和营配联动停复电信息传递机制，95598服务工单同比下降14.2%。 

  该局有关负责人表示，下一步将持续做好全县78万人民的供电服务，促进供电服务能力和服务品质全面优化提升，纵深推进优化电力营商环境，为习水县域经济社会发展作出新贡献。（文 林茂竹）