凌寒霜防疫守土 践初心不负韶华——记六盘水市税务局12366坐席人员林文莉

  国际在线贵州消息：自疫情防控工作启动以来，贵州省六盘水市税务局纳税服务中心的12366远程坐席人员林文莉，她以电话为船，以耳麦为桨，将一个个办税“小锦囊”摆渡到纳税人手中，实现“阻隔疫情，但不阻隔服务”，为打赢防疫阻击战、所得税汇算清缴、一系列防疫税收优惠政策的执行等一场场战役贡献一份力量。

  春节假期结束后的第一天，她就回到了岗位上。她的家离单位有十多公里，本来不算近的距离，因疫情原因出行变得更加不容易。在有的同事隔离或轮休时，人手就格外紧缺，为了保证工作不断档，她主动承担了许多工作，如公文分发、稿件审核、信息报告撰写、六盘水税务微信公众号信息稿件发布、12366工单处理、坐席人员身体监测情况报送等。不管多苦多累，她始终冲锋在前、苦干实干，以实际行动诠释责任和担当。

  在疫情防控期间，难以开展集中学习，她便自行收集整理相关知识点，制作成巴掌大的小册子，随身携带，利用零碎时间吃熟吃透。防控疫情期间，网上办税缴费的需求量急剧增长，为了更好地引导纳税人网上办税缴费，她充分利用业余时间，练习软件操作和电脑操作，并将操作步骤梳理成图文并茂、详实全面的操作指南，包括更新浏览器版本、安装软件、业务办理的路径及流程等问题。如果遇到疑难问题，她便记在笔记本上，查系统、翻资料、请教同事，想方设法也要弄懂。正是这种孜孜不倦的学习，她练就了过硬的业务能力，成了业务“小能手”。

  疫情防控的重要时期,她总是不厌其烦地、一步步地辅导纳税人、缴费人操作，引导纳税人、缴费人通过电子税务局、手机APP、微信、支付宝等“非接触式”方式办税缴费。对于纳税人在网上办税缴费中遇到的疑难问题，她即时记录成工单并推送到下一环节进行处理，尽快帮助纳税人扫除网上办税缴费的“路障”；对于无法网上办理的业务，她指引咨询人选择“预约服务”错期错峰办理，尽可能避免交叉感染；对于可以享受国家防范新型肺炎疫情相关优惠政策的纳税人，她主动向纳税人介绍相关优惠政策，把一个个援助企业的“大礼包”，送到纳税人手中。

  由于一系列防疫相关政策的执行和所得税汇算清缴的开始，话务量增多，从2月3日到3月25日，她一共接了1256个电话，她始终把每一个电话当成一个新的考验，力争以更扎实的业务水平、更浅显的表达方式、更规范的服务技巧、更亲切的服务态度为纳税人排忧解难。

  林文莉只是防“疫”战争中普通得不能再普通的一员，还有无数“巾帼税花”也战斗在抗“疫”一线，她们来自不同的地方，守着不同的岗位，却用同样的初心使命同趟荆棘，共担风雨，确保疫情防控不放松，纳税服务不断档，优惠落实不打折，为支持企业有序复工复产，保持经济持续发展和社会大局稳定贡献税务力量，在疫情阻击战中划下一抹最绚丽的“别样红”。（供稿  六盘水市税务局纳税服务中心）