近年来，贵州省黔南州瓮安县坚持“预防为先、调解为主”的工作模式， 坚持党建引领基层治理，创新推出高效、便捷、快速的基层“零距离”信访调解服务模式，切实把矛盾纠纷解决在萌芽、化解在基层，实现社会长治久安。

　　瓮安县通过选派2000余名驻村干部深入乡村，结合实地走访、专题调查等深入村（居）、矿山、企业，了解群众致富情况、企业生产情况、信访矛盾情况，切实帮助农民增收、企业解难，助推群众与企业之间“双和谐”，落实群众与企业之间“双关爱”。2021年来，瓮安县推动驻村干部在一线解决问题50余起、在一线了解民情30余条、在一线办理群众事项20余件，以“零距离”推动基层优化治理。

　　瓮安县推行领导干部包案化解工作机制，让领导干部亲自走进矛盾现场，站在群众的角度找痛点、通堵点、破难点，拉近领导干部与信访群众的距离，真正达到“领导干部沉下去，为民服务效果提上来”的效果；创新推行“互联网+云平台”便捷信访服务机制，群众仅需通过网上信访平台、 手机 APP、直通交流台、12345 热线等渠道表达诉求。2021年来，瓮安县通过QQ、微信等网络语音视频方式了解情况100余件、“超距离”疏导解释50余起，进一步达到“快调、快结”目的。

　　瓮安县深入推行创建“移动调解”工作模式，将“调解席”移动到乡镇（街道）、社区、企业以及群众家中，把法律法规政策送到群众“家门口”，变“坐等调解”为“主动上门”服务，实现信访矛盾就近解决；创新推出“行业性调解 +人民调解+听证会”工作模式，积极构建多层次联动调解，有效破解信访难题。截至目前，瓮安县成功调解疑难信访事项 100 余件，有效化解大批信访矛盾纠纷，提升群众满意率，为瓮安经济高质量发展筑牢和谐根基。（瓮安县改革办）