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贵阳:首创全国工商智能调解系统  助力消费者维权

国际在线2018-03-15 16:39:00

  国际在线贵州频道消息(杨丽芳):3月15日是第36个消费者权益日,据了解,贵阳市利用大数据发展优势,首创全国工商智能调解系统——贵阳市智能“12315”服务平台,打破传统人工服务的单一形态,通过智能机器人来完成咨询和主持调解工作,实现随时随地服务。该服务平台将于2018年底正式上线。

  据了解,贵阳市智能“12315”服务平台于2017年6月正式建设,包含“12315消费纠纷人工智能自助调解平台”和“智能机器人互动式语音应答系统(基于电话端的智能IVR系统)”。

  “12315消费纠纷人工智能自助调解平台”是针对12315消费投诉调解的实际办案过程、需求、痛点等问题,设计打造的消费投诉调解智能化应用。而“智能机器人互动式语音应答系统(基于电话端的智能IVR系统)”是通过使用智能IVR技术,将智能机器人应用到12315服务热线当中,可以提供“类人”的交互体验,成功化解12315人工服务强度大、任务重等难题。

  “当消费者通过12315进行投诉举报,系统首先会转接到到人工坐席, 然后将已经录入的信息进行智能分析,在这个人工智能自助调解平台中,商家和消费者可以不受空间限制的进行沟通,最终达成调解一致,这样就可以大大降低人工工作时间和提高案件处理速度。”贵阳市工商局消协处处长王红燕在3·15消费者权益日宣传活动中简单介绍贵阳市智能“12315”服务平台如何操作。

  截至15日当天,贵阳市智能“12315”服务平台共处理案件494件,已办结399件。该平台现在已在省级绿色、市级绿色通道共14家企业以及云岩区20家企业纳入平台,处理消费案件,目前处于试运行阶段,将于2018年底建设完成并正式运行。

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