今年以来，国家税务总局贵阳市南明区税务局推出“小易”智能税务客服机器人，“小易”是南明区税务局“南税易办”便民服务品牌形象，设计立意即为温馨、可爱的卡通机器人形象，代表了品牌创立初衷，彰显了南明区税务局在税收现代化建设上不断探索的热情，和真诚服务纳税人与缴费人的初心。

　　依托智慧税务建设，南明区税务局勇于在强化精细服务领域进行新尝试，携手贵州东冠集团将“小易”打造成智能税务客服。不同于以往单一的问答式机器人，借助先进的GPT、数字虚拟人等技术，“小易”智能税务客服机器人通过自主学习训练及数据库资源的强化训练，能实现政策学习、智能问答、文本输出等功能，具有较强的学习性、思考性、全面性，使智能税费问答真正得以实现，打破了传统对人高度依赖、解答效率低下的咨询模式。正式亮相前，研发团队进行了大量的知识灌输和学习检测，并多次测试系统稳定性和准确性，“小易”均以出色的“抗压”能力交出了合格答卷。

　　2023数博会期间，“小易”成功参展亮相，期间吸引了近万名观展嘉宾亲临现场体验，还获得了省、市、区各级参观领导的认可和肯定性批示。展览现场，诸多嘉宾被“小易”憨态可掬的形象吸引，大大提高了政策学习的趣味性，拉近了税企双方的距离。

　　未来，南明区税务局将立足于现有成果，继续在科技化、信息化、智能化办税领域开展深入研究探索，通过提高“南税小易” 实用度、提升“南税易办”服务品牌影响力、提档“智慧税务”建设便民度，不断以“智慧”赋能办税幸福感、获得感和满意度。（南明区税务局）