那抹橙色 温暖旅客回家的路

1月26日，春运志愿者在贵阳火车站帮助旅客取票。（摄影 周永）

　　1月26日，2019年春运进入第六天，贵阳火车站售票大厅内人头攒动，旅客在自动售票机、自动取票机、各服务窗口前排起长队。在贵阳火车站，随处可见身穿印有“成铁青年志愿者”字样的橙色马甲、头戴橙色帽子的春运志愿者在忙碌着，成为贵阳火车站一道靓丽的风景线。他们微笑着为每一位返乡心切的旅客排忧解难，用爱心服务温暖旅客回家的路。

　　“你好，请问在哪个窗口可以改签？”“我刚取好的车票不知道掉哪里了，咋补票啊？”……在贵阳火车站售票大厅的“詹颖之约”服务窗口，有几个旅客因错过列车、车票丢失非常着急。春运志愿者蒋林浩一边安抚旅客焦急的心情，一边耐心解答旅客的问题。

　　蒋林浩家住经开区，是兰州交通大学交通专业铁路方向大三学生，今年是他第三次当春运志愿者。经过前两年的锻炼，如今蒋林浩对于春运志愿服务的各项工作已经驾轻就熟，并成为贵阳火车站售票大厅春运志愿者团队的组长。

　　1月12日从学校回到贵阳后，蒋林浩于17、18日接受培训，21日上岗。每天一早来到岗位上，蒋林浩就换上橙色马甲，戴上帽子，将手机、银行卡、现金等物品统一存在柜子里。等其他志愿者到齐后进行点名，安排工作，开始一天的志愿服务。“为了专心服务好旅客，我们不能带手机上岗。”蒋林浩说。

　　为了做好此次春运志愿服务工作，管理好组内的志愿者，蒋林浩自制了“2019年春运志愿者考勤表”，清楚记录每位志愿者的在岗情况和工作时间，并以身作则，争当“标兵”。

　　“每天，我们要为旅客提供引导咨询、秩序维护、中转信息查询等服务。”蒋林浩说，他们耐心细心的服务，只为让旅客准时回家，与亲人团聚。

　　翻开《实名制车票挂失补办登记簿》，贵阳火车站每天登记挂失的就有十多人。1月25日，一名前往江西新余的旅客找到蒋林浩，说在自动取票机上没有取出票，不知道怎么办。蒋林浩听到后首先安抚他的情绪，“别急，我马上帮你找。”蒋林浩赶紧联系负责自助取票机相关工作的工作人员查找，该工作人员告诉蒋林浩，信息显示已经出票。蒋林浩判断，有可能出票有延时，车票出来后可能掉在了自动取票机附近。于是，蒋林浩立即组织其他志愿者在取票机周围寻找，最终该旅客的车票被一名志愿者拾到。

　　“最后，我们通过身份证核实信息，顺利把车票交给了旅客，从接到旅客求助到解决问题，花了不到20分钟。”蒋林浩说。

　　“蒋林浩每天比我们来得早，还要排班、统筹协调相关事情，服务也很认真，是我们学习的榜样。”组员罗嘉昕说。

　　蒋林浩说，上午10点半到下午3点期间，火车站客流最大，也是志愿者最忙的时候。“随着铁路运输的不断发展，旅客出行方式更加多元化，有效缓解了交通压力，明显感到火车站人流没有前两年密集。”蒋林浩说，但工作依然不能马虎，一刻也不能松懈。

　　“请问在哪里办理临时身份证？”“请问在哪个窗口可以改签？”……在和记者说话的间隙，时不时有旅客过来咨询。上午10点半，售票大厅的人逐渐多了起来，蒋林浩匆匆跟记者告别，又奔进人群中和其他志愿者忙碌起来。

　　今年春运期间，每天在贵阳火车站有25名志愿者、在贵阳北站有35名志愿者，他们忙碌在售票大厅和候车室，为每一位旅客提供温馨服务。（记者 金毛毛 庭静）