黔南政务110：数据会跑路 群众有“秘书”

　　“您好,黔南110,请问有什么可以帮您?”

　　5月14日,记者走进黔南政务110服务中心大厅,此起彼伏的电话铃声响成一片。3排电脑前,10多名穿着黑色西服的话务员正忙着接听群众来电。

　　“通过政务110服务平台,可以让数据多跑腿,让群众少跑腿。群众拿起电话拨打110反映的问题,能够得到相关部门及时高效的办理。”平台运营中心负责人王珊接着说。

　　这个大数据政务110服务平台,于2017年建设。黔南州运用大数据技术,整合了110报警热线和12345民生热线,联通了110、119、120等应急电话,拓展了微信、微博、APP等多种诉求渠道,搭建黔南州政务110服务平台,实现群众报警求助、咨询、服务一号通,办理事项一网查、群众口碑一网评、办理质效一网考的工作目标。

　　“您好,黔南政务110,请问有什么可以帮您?”10时17分,067号话务员接听了一个报警电话。

　　“都匀小十字街上几家商店的音响声音太大了,能不能喊他们把声音开小点?”电话那头,是一个有点着急的女声。

　　“好的,女士,我马上为您转接都匀市综合行政执法局,请稍等。”话务员一边接听电话,一边在系统上快速给都匀市综合行政执法局派单。

　　10时25分,平台系统显示,该局已经受理此单,并派出工作人员处理。

　　10时50分,记者在平台系统看到一段视频。视频显示,都匀市综合行政执法局工作人员已经到达小十字,并告知商家禁止高音扰民,商家当场就把音响音量调低。

　　“您好,女士。工作人员已经对您反映的小十字噪音扰民问题进行了处理,您对结果满意吗?”随后,工号为017的话务员对投诉这个问题的女士进行了回访。“满意满意。没想到打个电话就解决问题了,110就像我们身边的高效‘小秘书’一样,太感谢你们了。”

　　据介绍,该平台依托黔南州56个政府部门的644个服务机构整合,横向联动州直各部门,纵向贯通县(市)、镇(乡、街道)、社区、网格五级9151个客户端,构建了“横到边、纵到底”的部门联动工作格局,实现了群众诉求“跨区域远程办理、跨层级联动办理、跨部门协同办理”。数据显示,2018年以来,平台共派发8.6万件次民生类诉求问题至政府各部门。其中,15分钟内及时签收处置的占96%,1小时内及时向群众反馈进展的占98%,72小时内限时办理完毕的占97%,回访群众满意率达96%。（作者　梁晓琳）