贵州全面开展“不见面”办事服务

　　本报讯　(记者 覃淋)为进一步做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作,减少公众交叉感染和降低传播风险,确保人民群众生命安全和正常生产生活。1月31日,贵州省应对新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控领导小组办公室下发通知,要求进一步发挥大数据优势全面开展“不见面”办事服务。

　　通知要求,全面启动政府服务事项“线上办”优质服务。由省政府政务服务中心牵头,立即制定疫情防控期间省市县乡村五级线上优质政务服务工作方案。进一步增强线上咨询办理资源力量,明确企业群众办事以“全网办、电话办、邮政办、预约办”为主,细化网上办事流程和指南,及时向社会发出公告和倡议,引导企业群众“线上办”办理业务。个别急需现场办理的业务事项,采取线上预约申请等方式严控人流,相关办事大厅可根据实际灵活设置“绿色应急窗口”提供服务,切实加强办事场所消毒和卫生防护,避免出现疫情防控期间企业群众“办事难、办事慢、办事怕”等问题。

　　采取有力措施引导做好“零聚集”公共服务。与群众生产生活密切相关的各公共事务职能管理部门和提供公共服务的企事业单位,要立即制定网上公共服务工作方案,切实做好网上服务、办事咨询、投诉建议等工作,确保公共服务渠道畅通、事务能办、服务到位。如民政部门要倡导丧事从简、文明祭扫,必要时采取公墓封园、分流人群等措施防止人员聚集,婚姻登记线上提前分时段预约,社会救助一事一议、特事特办。税务部门要畅通电子税务、手机APP等,引导和保障好企业群众线上办理涉税业务。人民法院、司法部门等要倡导群众以在线申请解决纠纷,尽可能通过诉讼服务热线、手机APP等在线方式,有效办理诉讼、公证、仲裁、调解等事务。各级公共资源交易中心要尽量减少交易项目数量,原则上采取“不见面”形式交易。

　　疫情防控期间,贵州还将最大程度地做好群众生活“非接触”保障服务。按照“安全第一、便民利民”原则,各地各有关部门和单位要结合实际制定供水、供电、供气、通讯、广播电视等群众生活网上办事服务和专项防控方案,开辟网上生活服务办事大厅,加强网上办、手机办、微信办、电话办等日常服务,及时准确公开服务计划调整、重要设备维修、故障处理等动态信息。

　　同时,全力做好重点区域、重点单位和群众用水用电用气等生活保障,对企业群众急需必需的上门服务要积极响应,入户人员按规范做好防护。银行、证券、保险等金融机构要倡导客户使用手机银行、电子保单、网上证券等离柜服务,电子渠道办理转账、存款及生活缴费、合医、养老缴费等基本业务,要最大程度地减免服务费。各地要指导辖区内劳务公司、家政公司、物管公司等做好在册家政员、育婴师、保洁保卫等人员适当延时返岗和入户前管理。鼓励省内大数据企业和个人积极研发创新如网上找工作、房产交易、网络课程、物品配送等线上服务方式,为群众提供安全优质丰富的“不见面”社会交际和生活保障。