线上购票、线上预约入园时间，线下1秒刷脸入园、手机扫码读取景区电子导览图……盛夏时节，正是黄果树大瀑布的最佳观赏期，走进安顺市黄果树大瀑布景区，处处可以感受到现代化5A级景区智慧“云脑”带来的快捷和便利。

　　刘力红一家三口是黄果树大瀑布景区的“忠实粉丝”，他们提前在线上OTA平台上预定了“要客服务”，定制了当天的专属行程。

　　“我们直接在黄果树集团公司门口乘坐预定的轿车，不用再购买观光车车票，‘一站式’直达各景点，方便极了！”刘力红说，以前，进景区要排长队，人员混杂。现在景区分9个时段、实名制预约入园，目前游客不多，基本都不用排队。

　　今年端午节假期，黄果树旅游区游客量迎来增长，数据显示，黄果树旅游区接待游客25278人，其中，黄果树景区21529人，夜游大瀑布238人。

　　在做好疫情常态化管理下，黄果树景区端午假日旅游秩序实现了安全稳定有序复苏。这背后离不开黄果树智慧旅游系统的逐步完善，不断优化“互联网+旅游”产业的发展成效。

　　2019年以前，黄果树景区每逢节假日，客流量很大，游客还没实现实名制预约入园，集中时段、蜂拥而至的客流量造成了景区拥堵，安全隐患巨大。

　　在长期的客流压力下，多年来，黄果树景区积极探索智慧景区管理经验，在智慧营销、智慧管理、智慧服务三个方面工作得到极大提升。

　　大扶梯智慧平台

　　然而，智慧旅游系统建设不是一蹴而就的，2013年，黄果树景区建成了早期的智能可视化监控调度系统，但仅具备安全监控能力；

　　2014年，黄果树景区完成了线上业务与国内所有主流OTA商的无缝对接实现景区门票的电子化，在智慧景区建设进程中迈出重要一步，为景区后续实行游客实名分时预约购票景区容量疏导奠定基础。2017年，黄果树景区开始实行分时预约售票的探索。

　　2019年9月，抓住数字经济的发展契机，黄果树景区全面完成实名制分时预约售检系统建设和运行，为景区有效疏客和景区长期大数据分析工作打下了基础。

　　自2013年开始，截至2022年，黄果树旅游集团公司累计投入7000余万元，运用先进的信息技术、物联网、大数据、人工智能和移动互联网技术，景区已建成“一个中心，四个平台”的智慧旅游应用体系，即：大数据中心、指挥调度平台、运营管理平台、智慧营销平台和智慧服务平台，全面支撑景区的指挥调度、智慧管理、智慧营销和服务。

　　黄果树景区要客服务中心

　　景区管家登录相应APP，即可打开景区数码地图；一旦发现任何异常，即可点击就近工作人员IP和联系方式，在几十秒内呼叫附近人员请求支援。

　　仅需一部手机，黄果树集团公司所有授权的管理人员可对景区内的工作人员、观光车进行远程监控和调配使用。

　　在黄果树景区指挥调度智慧中心，通过一面智慧管理显示大屏，景区地理标志、自然资源、游客行为、景区工作行踪都可实现清晰可视化监管。每一批游客进入景区，景区智慧后台数据可实现实时更新。

　　游客入园资料图

　　黄果树旅游集团公司党委副书记袁庆祥介绍，“通过多年的运营和管理沉积，黄果树景区动静结合的智慧化客流管理体系被确定为国家文旅部2021年智慧旅游典型案例。今年初，国务院疫情防控小组对黄果树分时实名预约、景区安防系统在新冠疫情防控中发挥的作用给予肯定和表扬”。

　　当下，黄果树景区正在逐步完善以“黄果树+互联网+N”为核心的黄果树智慧景区战略规划，谋划实施“基于数字孪生和云计算的文旅产业端到端柔性运营服务平台项目”的开发和运营，致力于“文旅融合”和文旅产业高质量发展，平台将和安顺市旅游景区、酒店、旅游商品等数据融合，将旅游交通信息接入，旅游产品打包，发挥互联网资源整合的功能，不断提升旅游服务体验，让黄果树景区不断焕发新活力。（贵州日报天眼新闻记者  尹长东 李玲 杨红 吴琳 金秋时）