近年来，随着国家税务总局贵阳市经开区税务局“最多跑一次”服务成效不断提升，“互联网+智慧税务”服务模式不断优化，“网上办”“掌上办”“指尖办”已成为便利纳税人缴费人办税的重要渠道，但在网上办税快速推进的同时，不会上网、不会使用自助设备和智能手机的特殊人群和老年人，纳税、缴费却面临着数字鸿沟和信息障碍。
为解决这部分人群的痛点、难点问题，国家税务总局贵阳市经开区税务局秉承便民初心，坚持窗口办税与网上办税双轨运行，多举措让特殊人群纳税缴费“担心”变“安心”。
国家税务总局贵阳市经开区税务局办税服务厅设置“特殊人群服务综合窗口”，配备导税员，组建专职纳税服务队伍，全程引导办税缴费的特殊人群和老年人，提供政策讲解、内容朗读、方言服务、多渠道支付、手把手辅导等服务，并一对一教特殊人群和老年人使用手机APP在线完成业务办理。充分考虑到老年人、行动不便人群、沟通障碍人群在办税过程中可能存在的需求，国家税务总局贵阳市经开区税务局还配备了完善的办税辅助设施，充分保障特殊时期“特殊”人群能够办税“无忧”，使得办事体验大大增强，体现了有温度的税务情怀。
导税人员陪同老人办理业务 摄影 董纲
在接下来的工作中，国家税务总局贵阳市经开区税务局将持续关心特殊办税群体，不断优化服务举措，提高服务质效，打造文明高效的“贵人”服务品牌。（文 任敬）
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