2021年以来，国家税务总局南明区税务局聚焦“以数治税”，积极探索“运维扁平化”管理模式，努力提高运维工作效率，着力降低征纳成本，实现征管质效与纳税人满意度双提升。

　　南明区税务局税费管理服务对象达80余万，占贵阳市总数近六分之一，纳税人总数居全市首位。2021年6至10月，南明区税务局运维事件总量明显下降，运维事件同比下降45%，其中48%的基础性运维事件已实现基层自主处理，运维平均处理时间从2020年的4.94天缩短至2.77天，降幅为43.92%，3日内即可解决系统报错等影响办税获得感的问题，逐步形成区县局“社区医院”，省局“专科医院”高效“分诊模式”。

　　为了利用运维数据，发挥“价值输出”作用，南明区税务局形成“运维发起→分级诊断→数据分析→问题回溯→价值输出”闭环式管理模式。目前，南明区税务局已建立“两级+10小类”分析指标体系对7122条既有运维历史数据进行标准化清分。

　　南明区税务局制发《前台工作人员持证上岗制度》，线上线下同步走，开展持证上岗试点工作，区局梳理常见业务，录制操作学习视频；制作标准化题库，研讨岗位级别考核标准，为后期“岗资结合”试点夯实基础。南明区税务局通过纳税人满意度调查问卷统计分析，在经历运维上报的纳税人中，100%认为运维办理时间明显缩短，100%对办税服务厅问题解决效率感到满意。

　　南明区税务局依靠贵州省税务局征管处“大运维组”技术支撑和业务指导，搭建涵盖全方位业务流程、税收政策互动式税收知识问答平台；完善税收知识库，引入人工智能，逐步形成一站式检索即可智能回复的应用平台，缓解运维压力、减少管理成本；实现税务干部自主学习、自主运维，确保税收知识的有效传递和更新迭代，形成共生共长的高效运维模式，为深入推进税收征管体制信息化发挥借鉴作用。（文 冯鸽）