原标题：服务提质 业态升级 游客“流量”变“留量”︱两次“大考”催生黄果树旅游区“蝶变”

　　安顺黄果树旅游区经历两次“大考”，催生旅游服务提质、业态升级，黄果树旅游区内涵“蝶变”，游客“流量”变“留量”。

　　5月27日，安顺网红民宿匠庐·村晓停车场停着不少车。“今年以来的入住率达70%左右，处于全国同类型高端民宿入住率第一梯队。其中有40%的住店客人通过景区提供的网上购票、验码扫脸、专车接送等便捷服务去黄果树景区。”董事长张洪介绍。

　　安顺网红民宿匠庐·村晓

　　针对住店游客提供便捷服务，是黄果树景区面对疫情防控常态化这一“大考”，服务前移导流游客的举措之一。

　　“黄果树旅游区经历了两次‘大考’，一次是疫情前的流量‘井喷’催生服务提质，一次是疫情下的流量‘低谷’催生产业升级。”在区党工委书记张悦眼里，两次“大考”为黄果树带来了旅游内涵“蝶变”。

　　黄果树旅游集团公司董事长吴声洪认为，当下疫情冲击正是黄果树景区苦练“内功”升级突围的良机。对外，做活夜间经济，启动研学旅游；在线营销“云”吸粉；对内，对导游、酒店服务、应急演练等系统培训，为旅游复苏做准备。

　　地方党政的强力推动为黄果树旅游区提质升级注入持续动力。据安顺市文体广电旅游局局长邓勇介绍，安顺提质扩容20个景区，黄果树景区容量提升至“日最大承载量5万人”。2021年，国家文旅部公布27个“智慧旅游典型案例”，黄果树景区榜上有名。

　　黄果树景区

　　引进北京企业投资1.7亿元打造黄果树夜游项目。项目运营5个月后，游客过夜率同比增长62.21%。百年美食小镇、天颐大健康等文旅项目正在加快推进，将让更多“过路游客”变“过夜游客”。

　　夜游、夜娱、夜食等旅游业态不断上新。黄果树瀑布景区，在多家在线旅游服务平台拿下4.5分以上的高分，服务质量得到游客认可。

　　在游客低峰“大考”之前，黄果树旅游区还经历过游客高峰“大考”。

　　2018年，黄果树旅游区日均游客3万人、旺季近5万人，排队难、停车难、如厕难、经营秩序乱，一度被游客诟病。

　　黄果树景区管委会从解决游客“痛点”入手：推行实名制分时预约售票，建成8个生态停车场，改造旅游厕所130余座，依法打击查处辖区内“黑导”“黑车”，治理乱象，升级服务。

　　服务升级效应立即彰显：景区投诉率下降，从10万分之一降到2019年的50万分之一。

　　朴岚居·旧州精品民宿

　　大力丰富高端酒店、美食等业态留客。一大批精品民宿开门迎客。截至目前，景区已开业民宿18家、在建34家，民宿产业集群式发展。

　　黄果树旅游区旅游产业化蹄疾步稳。张悦说：“我们有信心有决心力争用二至三年时间，使年游客接待量突破1000万人、旅游总收入突破400亿元。”

　　短评

　　找准痛点短板激活旅游产业

　　服务质量有待提升、中高端旅游产品供给不足、人均消费低等是当下旅游痛点。但痛点短板，也是潜力所在。

　　黄果树作为“十四五”全省100个高质量精品旅游建设提升景区，是全省旅游产业化发展的领头羊。面对流量“井喷”与流量“低谷”两次“大考”，黄果树旅游区抓住痛点，苦练内功、主动破题，实现游客满意度和人均花费的提升，带动区域内产业高质量发展，显担当、有作为。

　　抓住景区拥挤这个痛点，探索景区智慧化运营管理。以分时预约购票，告别昔日“排长队”，为游客带来更加舒适旅游体验的同时，也为景区周边游和乡村旅游带来更多可能性。

　　抓住游客留不住这个痛点，打造周边民宿集群、丰富夜间旅游业态、延长游客停留时间。

　　安顺今年的目标是旅游产业化要进位，实施好“旅游+、+旅游”融合项目，推动旅游及相关产业增加值、游客人均花费同比分别实现两位数增长，撬动更多金融和社会资本投入旅游产业，培育更多的市场主体，强化安顺文旅IP形象。

　　面对疫情防控常态化，旅游业通过深入实施市场主体培育、业态升级、服务质量提升、盘活闲置低效项目攻坚行动，加快推进旅游产业化，为贵州旅游带来了增长方式由量变到质变的飞跃。

　　数据显示，2021年，贵州旅游总收入同比增长15.91%，旅游及相关产业增加值突破1000亿元，游客人均花费突破1000元。

　　旅游行业因时而变、随市而变。从黄果树面对两次“大考”催生蝶变中不难发现，只要牢牢牵住市场需求这个“牛鼻子”，以人为本、服务至诚，通过品牌带动、市场推动，注重投入产出效益，推动旅游供给从单一观光游向着休闲、度假、康养、体验等多业态转变，痛点也是产业蝶变的增长点。（贵州日报天眼新闻记者 黄蔚 胡丽华 孙晓蓉 周清）