近年来，贵州省铜仁市各地政务服务系统围绕“群众满不满意”为民服务宗旨，坚持问需于民，问计于民，创新政务服务体系，强化政务干部队伍建设，提升服务整体综合素质和能力，推行群众办事最多跑一次，线上线下服务双结合，急群众所需，想群众所想，促进政务服务提质增效，打通服务群众“最后一公里”。

　　在碧江区政务服务中心，针对业务多的情况，税务窗口会相应启动延时办理，为进厅纳税人缴费人提供“不打烊”服务，避免来回跑。

　　为提升税务办事效率和质量，碧江区税务系统围绕“线下服务无死角，线上服务不打烊，定制服务广覆盖”的服务体系建设，创新推出线下辅助办、线上远程问需办等十项便民办税措施，纳税服务再次提质升级。

工作人员正在帮助群众解决相关业务 覃信林

　　“我们在落实好为民办实事方面主要推出了十个办服务措施，解决纳税人突出反映的问题和提出的意见建议，为纳税人提供一个比较轻松、便捷的办税环境。”碧江区税务局纳税服务股副股长姜海燕说。

　　在玉屏政务服务中心办事大厅，前来办理业务的群众络绎不绝。为更好地服务群众，玉屏县政务中心主任姚红莉正为新同事讲解中心引导台如何操作。“老年人咨询台是贵州省今年的创新，向老年人介绍要做什么、要去哪里办、做好指导。要让群众真正地少走路，在我们大厅好办事。”

　　玉屏政务中心窗口工作人员现有144名干部职工，其中女性员工107名，进驻窗口部门38个，设立83个窗口，为了让各个窗口充分发挥作用，中心窗口工作人员精于业务勤于服务，充分发挥女性“半边天”的作用。

　　玉屏政务服务中心秉持“来玉办事、遇事无忧”的政务服务理念，为前来办事的群众、企业提供热情周到高效的政务服务。2021年，该中心在全国城乡妇女岗位建功先进集体（个人）表彰中荣获“全国巾帼文明岗”称号。

　　“我们将以此次获奖为契机，不断提升我们的服务质量，以真情服务为目标，携手同心，共同打造一支具有顽强战斗力、高度凝聚力、团结协作的优秀团队，真正让群众少跑腿、多办事、办成事，致力打造‘来玉办事、遇事无忧’的政务服务品牌。”姚红莉说。（文 王懿 覃信林）