今年以来，贵州省铜仁市思南县为进一步精简办证审批程序，压缩审批事项，拓宽服务渠道，提高服务效率，紧紧围绕“一窗通办‘2+2’模式”改革工作要求，从利企便民角度出发，全力抓好“一窗通办‘2+2’模式”改革工作，促进政务服务提质增效，让企业和群众办事更顺心、更贴心。

召开工作推进会

　　思南县结合“一窗通办‘2+2’改革”工作要求，制定出台《思南县深化“一窗通办”改革推行“2+2”大综合模式工作实施方案》《关于印发进驻部门窗口人员服务评价实施细则的通知》等方案，将改革任务纳入对政务服务部门及窗口人员重要考核指标按月开展考核，进一步统一“改革”思想；常态化开展业务培训，着力解决改革过程中的痛点、难点和堵点；优化大厅功能区、整合人员力量、事项梳理授权等服务流程，建立窗口间协同联动机制，实现部门“无缝衔接”，推进业务的深度融合，制度化、规范化、具体化推进“一窗通办‘2+2’模式”改革工作落地见效。

　　思南县严格按照“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的服务模式，以“自然人+法人（含非法人组织）、咨询+投诉”的“一窗通办‘2+2’模式”模式设置窗口，科学分区分类，各区域规范设置后台“审批间”，做到“自然人+法人”两分区精准高效办理；按照“简、精、准”原则，认真梳理服务事项清单1878项，综合受理服务事项纳入比例达100%。

办不成事反映窗口

　　思南县采取“走出去+引进来”相结合的方式，大力开展业务学习与培训，一方面组织选派人员到试点单位考察学习“2+2”改革方面的经验、做法，开阔视野，拓宽思路，进一步解决实际工作中的困难；另一方面邀请市级专家对大厅布局、窗口设置、叫号机等事项进行实地指导，同步邀请工程师采取“一对一”“点对点”的方式现场向各综合受理窗口人员演示操作流程，解决业务系统运行过程中出现的难点，着力提升窗口人员业务水平和综合素质。

　　思南县创新设立2个“办不成事”集中反映窗口，建立健全日常考核制度，实行谁值班、谁负责，推进各窗口高效办事、优质服务；在政务大厅设立志愿服务岗，分区配备2名志愿者，积极开展“咨询解答、办事指引、文明劝导、帮办代办”等多种形式的现场志愿服务，帮助群众办成事、办快事，自设立志愿服务岗后，已为办事群众提供志愿服务2300余次。（文/图 雷娜娜）