今年以来，贵州省安顺市紫云自治县消费救援大队扎实推进政务服务中心消防窗口服务工作，进一步发挥好消防窗口的作用，全面规范消防行政服务窗口管理，助推提升消防窗口服务质量。

工作人员为群众办理业务

　　紫云自治县消防救援大队始终以“为人民服务”为窗口建设的立足点，从注重提升硬件设施转变为硬件设施、高品质政务服务质量双提升。在硬件建设上，消防窗口做到设施设备齐全、网络畅通、办事流程明晰。在高品质政务服务质量中，消防窗口不断创新服务理念，严格贯彻落实《消防受理窗口工作规范》要求，强化窗口服务质量，努力夯实“为民服务、为民执法、群众无小事”的意识。

　　紫云自治县消防救援大队要求窗口工作人员熟悉消防行政许可、业务受理、窗口管理的规章制度及相关业务知识，熟练窗口业务的具体流程和相关规定，明确窗口工作人员的岗位职责和工作纪律，从着装、仪表、文明用语等规范窗口形象，细化受理、送达等各项工作标准并对外公布，透明化接受社会监督；加强对窗口工作人员的业务培训，使其熟练掌握有关业务知识和申办项目的办理程序，准确解答办事人员对消防基本业务知识的咨询。

　　紫云自治县消防救援大队秉承完善办事反馈、群众评分制度，本着“进一张网办全省事，进一扇门办全部事”的理念让群众少跑路、多办事，办成事；坚持从群众最关心、最直接、最现实的需求入手，对群众需要解决的问题，能当场答复和解决的，要当场答复和解决，不能当场答复解决的，如实登记，及时转办，在最短的时间内办理并答复群众。

　　下一步，紫云自治县消防救援大队将持续跟踪窗口服务建设，规范服务行为，推动消防（行政服务受理）执法服务理念的转变，从硬件设施、高品质政务服务质量双提升，切实提升办事群众的满意度、获得感、幸福感。（文/图 彭声宏）