今年以来，为全面提升政务服务质量，提高群众办事满意度，贵州省黔南州惠水县人民政府政务服务中心从企业群众办事、基层经办两个角度出发，以企业群众满不满意作为衡量标准，全面开展走流程找差距，推动政务服务提质增效。
惠水县人民政府政务服务中心落实“帮办代办”责任制度，明确组织领导、帮办代办内容及人员职责，班子成员带头，主动公开联系方式，下沉到政务大厅随机开展帮办代办，落实取号等候、填写表格、业务办理、结果送达全过程陪同帮办，查找在窗口设置、服务质量、办事效率等方面存在的短板弱项，对政务服务质效进行全面“体检”。2023年，惠水县人民政府政务服务中心已开展帮办代办120余件(次)，针对发现问题，已落实培训方案、岗位职责、高频事项等调整工作。
惠水县人民政府政务服务中心明确各进驻部门“一把手”按月进入政务大厅，了解本部门政务服务工作情况，掌握企业群众办事体验“好不好”、派驻人员政策业务“懂不懂”、审批流程“通不通”，实质性开展坐窗办件、跟踪审批情况、接待咨询投诉等工作，实现转作风、树形象、优服务。2023年，惠水县人民政府政务服务中心已开展“局长进大厅”80余次，接待办事群众200余人次，解决问题30余件。
惠水县人民政府政务服务中心多渠道、全方位收集群众评价反馈，除现场直接评价、短信评价、扫码评价外，设置群众满意度调查问卷，随机收集群众办事情况，对存在“办不了、很难办”的情况立即启动“办不成事”受理窗口跟踪办理，找准原因，协调解决企业群众急难愁盼。2023年，惠水县人民政府政务服务中心已收集问卷50余份，协调解决企业群众办事5件。（文 郑丽）
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