今年以来，贵州省黔南州瓮安县岚关乡始终坚持“数据多跑腿、干部多跑腿、群众少跑腿”的工作理念，以“岚事我来办”党建品牌创建为契机，以“强服务、拓渠道、抓作风”为抓手，在群众服务中心服务大厅为企业设置“岚事我来办 企业之家”窗口，让服务企业形象“靓”起来、效率“高”起来、态度“实”起来，让企业切身感受到政府服务的“速度”与“温度”。

岚关乡政务大厅“企业之家”窗口

　　岚关乡在群众工作中心设立“企业之家”窗口，按照“专人专岗、专人对接、精准服务”的要求，围绕企业发展“痛点、难点、堵点”建立“随叫随到”的工作机制，让企业周末及节假日也照常办理各项业务。同时，“企业之家”认真梳理办理事项、办理时限、办事材料、办理地点、办理方式等要素，通过清单式向企业进行展示，安排专人引导企业咨询和办理业务；制作公示牌将人员信息、人员去向、值班安排、作息时间等资料上墙，让企业不白跑、不多跑、不错跑，着力解决企业急难愁盼问题，为企业纾难解困，实现“只跑一地、一窗受理、一次办结”，切实让企业笑起来，让服务形象“靓”起来。

　　岚关乡按照“平台统一受理、专人梳理研判、按责分级核办、限时办结反馈、定期回访复核、办结归档销号”的闭环工作流程，通过网上办、入企上门办、工单转入办、企业反馈办等渠道收集企业的痛点难点，对发现的困难按照“一企一策、一事一议”的原则，分析研判、协调解决。岚关乡在减材料、减环节、减时限、减流程上下功夫，围绕企业的烦心事、难办事，大力推广事项“明白办”、便企“贴心办”、窗口“一次办”服务理念，实现线下对接“一窗通办”、线上对接“一网通办”、特殊需要“全程代办”，并加强窗口工作人员对企业的一窗通办事项的熟知程度，切实减少群众在各窗口之间奔走时间，真正把办事流程、时间“减”下来，让服务效率“高”起来。

岚关乡优化营商环境工作专题会

　　岚关乡成立考评小组，建立对“企业之家”专窗专人的考评机制，每次办完事之后，请企业对工作人员进行“好、中、差”评价，按照线下服务“一次一评”、网上服务“一事一评”的原则，不断拓宽评价渠道，引导办事企业积极评价，以评促改，以评促优，用办事企业群众的评价倒逼“企业之家”服务水平不断提高。

　　同时，岚关乡按照“谁主办、谁负责”的原则，建立“中差评”回访机制，对收到的“中差评”开展调查处理，安排专人跟踪回访、立行立改，因客观条件无法短时间内帮助企业解决的，及时研判，制定解决措施，并在7日内回复；对“中差评”整改完成的，考评小组将进行电话回访，满意度测评，确保每家企业满意度达100%，让企业“赞”起来，服务态度“实”起来。（文/图 龙集宽）