近年来，国家税务总局贵州省税务局坚持问题导向，贯彻“大兴调查研究”要求，将“走流程、找差距、抓整改、促提升”等举措纳入“春风行动”，找准纳税人缴费人急难愁盼问题，摸清办税缴费痛点、难点、堵点，推动“春风行动”更贴民意、更暖民心。

　　赫章县税务局成立青年调研服务队，以解决人民群众急难愁盼问题为切入点，走到群众身边听实话、察实情、办实事。经调研，发现海雀村各项生产经营持续向好，但存在办税路程远、时间长、成本高的问题。为解决这一问题，服务队多方协调推进，将一台24小时自助办税机安装到了海雀村“家门口”。

　　“以前代开发票都要跑到县政务中心，来回就是半天时间。现在有了这台自助办税机，仅仅用5分钟就开好发票。”海雀村村民吴国郎拿着刚开出的发票高兴地说。

　　围绕“线下服务无死角”目标，毕节市税务局重点推进智慧办税网点体系建设，建设5G智慧办税厅1个，升级24小时自助办税厅11个，在59个乡镇、银行网点、车管所、4S店等配置自助办税终端153台，实现自助办税终端向乡镇覆盖，打造15分钟办税圈，纳税人缴费人办税缴费时间大幅缩短。

　　贵州省税务局纳税服务处副处长朱丽琨介绍，截至目前，贵州税务已分三批推出了62条便民办税“春风行动”措施，推动诉求响应提质、政策落实提效、精细服务提档、职能办税提速、精简流程提级、规范执法提升。贵州省税务系统上下齐心同频发力，各项服务举措正逐步落地见效。

　　另一个“直接见效”的案例是贵州贵安新区税务局邀请企业来“找茬”，推动税费服务更贴民心。工作人员刘思昱介绍，近日，贵安新区税务局主动邀请了100名纳税人对“纳税信用管家”“找茬”，从用户视角检视“纳税信用管家”功能中存在的问题，并逐一做好问题梳理、难题排查和研究论证。

　　“纳税信用管家”是贵安新区税务局依托“税务信用云”小程序开发的功能模块，实现为纳税人缴费人提供信用扣分预警提示、信用修复、信用查询、普惠金融、拓展运用等服务。在完善相关功能过程中，该局广泛征求纳税人缴费人意见建议，弄准问题、找到答案，推动税费服务举措更高效、更贴心。

　　5月10日，贵州省税务局与贵州省工商联联合召开贵州纳税人缴费人座谈会，贵州国有企业、民营企业、小微企业中科技创新、金融、制造、餐饮、旅游等行业12户企业代表应邀参加座谈。这样的座谈会今年贵州省、市、县三级税务部门已累计召开30余次。

　　同时，贵州税务部门通过打造线上税费业务学习平台、开设税费政策宣讲课堂，确保企业对延续和优化实施部分阶段性税费优惠政策早知晓早受益；聚焦快速响应企业涉税诉求，线上线下多渠道收集企业意见建议，打造“税费服务中心”，实现税费咨询从“问办分离”向“问办协同”转变，确保企业困难问题早反馈早解决，这些举措都实实在在提升了纳税人缴费人的获得感。

　　今年3月以来，贵州税务局领导班子成员和局机关各部门已到基层开展调查研究138次，开展“走流程”活动6次，召开税企座谈会11场，实地走访企业22家，共收集基层税务部门和纳税人缴费人意见建议123条，及时解决基层单位反映问题51个、纳税人缴费人“急难愁盼”问题11件。（文 周莉 童霖 胡玉屏）