今年以来，为降低纳税人缴费人办事成本，提升工作质效，国家税务总局都匀市税务局与都匀经济开发区税务局主动作为，联合打造“不破行政隶属、打破行政边界”的“一体化”融合模式，在办税大厅定制打造“窗口设置、岗责体系、咨询平台、党建引领、业务培训、团队管理、绩效考核”的“七统一”办税服务模式，实现高效率办税、高水平征管、高质量服务。

导税员指导市民办理业务

　　都匀市税务局第一税务分局主要负责在税务大厅受理都匀市两万九千多户纳税人的税务登记、认定管理、发票代开、纳税申报等涉税业务。走进税务大厅，人工办税窗口、自助办税区、“非接触式”网上办税区等板块分工明确，井然有序，让前来办理事务的市民充分感受到都匀税务系统推进税费优惠政策的新举措、新成效、新思路。

　　“为更好服务纳税人，我们在大厅布局方面做了改动，在人员岗位方面进行调整，优化办税流程，做好导税分流工作，通过专人辅导节省办税时间。”都匀市税务局第一税务分局分局长陈钇霖介绍，为提升导税员的办事能力，一分局实施“每日晨课”计划，利用上班前的二十分钟，学习最新税费政策、总结疑难问题以及培训服务面貌，并将其融汇贯通应用于实际工作中，打造一支技强、业精、文明、高效的纳税服务队伍，最大限度为纳税人提供便利、高效、愉快的办税体验。

　　截至目前，税务大厅已经实现两个办税服务厅8个窗口、53个高频业务税费事项通办，通办窗口共办理通办业务6207件次，占原需两局分别办理的业务总量的67%。

　　为更好地优化税收服务，助力中小企业发展，服务民营经济，都匀市税务局还积极推进“黔城税悦”贵人服务品牌的创建，组织开展纳税人缴费人需求征集工作，收集纳税人相关诉求113件，积极响应合理诉求，解决纳税人缴费人急难愁盼问题，为优化税收营商环境夯实基础。

　　同时，都匀市税务局围绕“矛盾不上交，诉求能解决，征纳更和谐”的“枫桥”理念，成立以“宣传辅导、税费快办、难题处理、权益保护”为主要任务的“税费服务之家”。

导税员指导市民办理业务

　　“纳税人找到我时，一般情绪都很激动，我身为业务办理服务的‘最后一公里’，我需要保持冷静，认真听取纳税人诉求，引导大家换位思考，多措并举化解矛盾。截至目前，我们共服务纳税人解决矛盾问题132件，其中难题处理112件，真正做到‘小事不出厅，大事不出局，矛盾就地解’。”陈钇霖说。

　　此外，为满足纳税人缴费人不同需求，都匀市税务局还聚焦纳税人缴费人关注的税收“热点”，通过网络直播开展多系列多主题的宣传活动，有针对性地向纳税人缴费人宣传辅导相关税费政策措施，今年以来已开展网络直播28次，观看人数2589人次。

　　2023年1至9月，都匀市新增减税降费1.22亿元。截至2023年10月底，都匀市累计完成税收收入15.11亿元，同比增收14.5亿元，增长2387.9%。

　　如今，通过“一体化”融合模式，都匀市税务局用高效率办税、高水平征管、高质量服务给纳税人、缴费人带来“无感换乘”体验，切实办好“民之实事”、担好“税之责任”。下一步，都匀市税务局将继续持做新时代“枫桥践行者”，构筑基层税收治理新格局，多措并举助推“枫桥式”税务分局再升级。（文/图 祁桂腾）