近段时间以来，贵州省贵阳市税务系统围绕新时代“枫桥经验”内涵，以“枫桥式”税务所建设为重要抓手，把“枫桥经验”融入到税务基层治理法治化、现代化建设中，推进税费诉求即时响应、矛盾争议源头化解，切实提升纳税人、缴费人的满意度和获得感。

　　2023年，贵阳市税务系统通过公职律师涉税争议咨询调解、难题处理团队等渠道收集并响应诉求超过1300条，12345、12366服务热线收到并办结转办单超过1.5万条，12366共接收各种需求1.6万余条，共咨询并办结减税降费问题9942条。

　　在“枫桥式”税务所建设过程中，贵阳税务系统坚持人力和科技相统一，抢抓大数据发展机遇，以智能化税费服务推动预防税务争议及矛盾，推出一系列“远程问办”智慧服务举措，不仅有效减轻基层税务局的工作量，也使化解争议诉求更加规范化、数字化、可持续化。

　　“真是非常感谢你们，这么短的时间内就帮我清除了退休路上的‘障碍’。”近日，临退休的市民王女士因公司一直未予处理其社保补缴相关事宜，担心影响退休手续办理，于是急匆匆地来到南明区办税服务厅“明易”工作室寻求帮助。调解员第一时间启动跨部门联动机制，邀请人社部门业务骨干共同联系企业协调处理。不到半天，王女士就完成了社保费补缴。

　　为实现诉求矛盾“家门口”一站式调解处理，贵阳市税务局健全“接诉即办”机制，在办税服务厅前置14个公职律师涉税争议咨询调解岗，设置17个“办不成事找我”岗，打造14个特色税费服务工作室，即时解决税费难题、化解涉税矛盾。

　　“明易”工作室是南明区税务局于今年9月在“接诉即办”机制下，创新打造的“疑难排解、矛盾化解、争议调解”一体化服务“枫桥式”工作室，由公职律师、资深业务指导、业务骨干等组成专业服务团队，实行受理、联动、调解、反馈全过程“半小时服务机制”，截至目前，已为纳税人解决难题55个。 

　　其他各区（市、县）税务局也纷纷成立特点鲜明的团队和工作室，包括联动解忧快处队、税小花创新工作室、一念工作室、春“枫”解难服务队、税费疑难调解团队、“毓税兴枫”调解室等。

　　今年以来，以“枫桥式”税务所建设为契机，贵阳市各级税务干部“抓前端、治未病”的服务意识日益增强，风险防范能力和争议调处能力也得到了显著提升。

　　“下一步，我们将把新时代‘枫桥经验’坚持好、发展好，持续坚持‘党建引领不动摇、更坚定，依法治税不走样、更规范，税费服务不缺位、更智能，矛盾化解不上交、更和谐，队伍平安不出事、更有为’的标准，建设一批新时代‘枫桥式’税务阵地，助力高质量发展，为‘强省会’行动贡献税务力量。”贵阳市税务局党委书记、局长谢学刚说。 （文 罗浩 黄媛）