《贵州省12345政务服务便民热线管理办法》（以下简称《办法》）于2024年3月1日正式施行。
《办法》共计二十六条，明确12345热线的职责定位、受理范围、运行机制等，进一步规范诉求事项闭环办理，坚持群众合理诉求落实好，不合理诉求解释好的原则，对超出受理范围外的，告知诉求人相应的办理途径并做好解释。
为确保诉求得到合理有效回应，提升诉求办理质效，《办法》建立了办理结果审核机制、督办机制、通报机制，明确了承办单位及其他政务服务热线职能职责，形成群策群力、齐抓共管的工作格局，并按照“谁管理、谁使用、谁负责”的原则，建立信息安全保障机制，认真落实保密规定和信息安全责任。
同时，《办法》还规定12345热线工作机构、承办单位及其工作人员的法律责任，强化行为规范，严明热线工作纪律，对于热线工作人员及承办单位出现服务态度恶劣粗暴、打击报复诉求人、徇私舞弊等行为的，依法依规给予处分。
《办法》的实施，为贵州省12345政务服务便民热线提供了法律依据和工作标准，畅通政府与企业和群众互动渠道，推动贵州省12345热线的发展和创新，让12345热线更好参与到政府治理体系中来，变被动接收为主动治理，有效解决企业群众急难愁盼问题。（文 李华）
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