2020年7月8日，贵州首条时速250公里的城际铁路安（顺）六（盘水）高铁开通，使六盘水融入贵阳1小时经济圈。

　　“安六高铁”自2020年7月8日开通至2024年7月7日，累计发送旅客1225.26万人，累计到达旅客1253.25万人。其中，六盘水站发送旅客790.18万人次、到达旅客798.08万人次；六枝南站发送旅客289.81万人次、到达旅客289.48万人次。

旅客准备乘车 摄影 孔维丽娅

　　六盘水市地处乌蒙腹地，素有“天然大空调”的美誉，在贵州全省气温最高的7、8月份，日平均气温只有19.8度，有“中国凉都”的美誉，每年盛夏都有众多游客集结六盘水，每年7、8月，每天通过铁路到达六盘水的旅客超2万人次。为此，中国铁路成都局集团有限公司六盘水车务段把“当好东道主”作为主要任务，突出安全、能力、秩序、服务、售票“五位一体”的工作重点。

　　安六高铁开通运营四年来，六盘水车务段总结经验，全盘预测分析客流，全面排查整治设施设备缺陷，加强对大客流乘降组织、安检查危的风险提示；所辖各客运办理站对客流变化进行日分析、周对比、月汇总，严格执行“一站一方案”；不断总结安六高铁各站现场作业、应急演练、旅客服务等工作经验，查漏补缺、健全基础制度、修订作业指导书、完善安全卡控措施、强化安全风险的预警、分析、管控，组建“一日一图”工作领导小组，做好客流和运能利用情况调查分析。

旅客手持安六高铁周年庆祝牌合影留念 摄影  孔维丽娅

　　安六高铁开通运营初期，仅开行10对动车组列车，旅客出行时间及到站受限。经过“一日一图”工作小组的不懈努力和上级部门的大力支持，目前已发展为日常20对、周末22对运行线，运行图结构更加完善，高铁覆盖面逐步扩展，满足六盘水与上海、广州、深圳、成都、重庆、内江、铜仁、从江、巫山、万州、朱砂古镇、贵阳、毕节等地的客流交互需求。

　　同时，面对六盘水全国马拉松锦标赛、学生放假等出行人群叠加的状况，六盘水车务段认真研判客流高峰，各客运站主动向旅客宣传往返票、联程票，加大同城客票、异地客票、加开列车客票的发售力度，积极引导旅客选择铁路出行，并根据售票情况，及时向上级部门提报票额调整及共用、复用等售票策略的建议，深挖客运潜力。

旅客通过人工通道检票进站 摄影 孔维丽娅

　　针对安全压力大、服务要求高、工作标准严、客流集中多、安保等级高的工作要求，六盘水车务段加强旅客进出站、上下车的组织引导，对候车大厅、地道、站台等关键处所加大巡视密度，增加疏导力量，确保旅客乘降安全。

青年志愿者与旅客合影留念 摄影 孔维丽娅

　　此外，六盘水车务段各客运站还对候车室饮水、电梯等设施设备加强维护和保养，保证设备正常运转，坚持常态化开展客运工作人员服务培训，针对儿童、老年旅客增多的实际，开展老幼病残孕等重点旅客预约服务，提升服务质量；发挥好车站服务台作用，主动为旅客提供问询解答、失物招领、重点帮扶等服务，开设急客窗口和“绿色通道”，切实让旅客体验更美好。（文 孔维丽娅 杨秀敏）