日前，2024年“多彩贵州满意旅游痛客行”活动获奖人员名单揭晓，共评出一等奖3名、二等奖13名、三等奖102名、参与奖608名。这是贵州省连续8年邀请游客担当“痛客”，携手共建世界级旅游目的地。
自2017年5月以来，“多彩贵州满意旅游痛客行”已成功举办8届。活动浏览量超1000万人次，留言评价、投诉举报、吐槽及建议意见总量达450余万人次，从中收集到有重要价值的意见、建议2500余条，发放活动奖金200余万元。
收集与处理“痛客”意见、建议，已成为贵州文旅行业每年的重要工作之一。通过游客和公众的持续参与，众多旅游服务中的“痛点”被高效、精准地发现并解决，显著提升了贵州文旅主管部门及文旅企业的市场、服务与沟通意识。文旅主管部门在与游客的不断交流中，更加契合市场需求，政策制定的有效性、准确性与适用性得以提高，有力推动了行业治理。
贵州省文旅主管部门与其他部门的协同机制日臻完善，行政效率得以提升。游客在反映问题、提出建议时，也感受到贵州文旅主管部门解决问题的迅速、态度的真诚谦逊，从而更积极地投身贵州文旅事业发展，助力世界级旅游目的地建设。
贵州省文化旅游厅正进一步梳理历史数据，深入推动“痛客行”活动，致力于将其塑造为贵州文旅主动服务市场的关键举措与特色名片。（记者 吴韵）
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