6月30日，主题为“痛点共治 共赴美好”的2025年“多彩贵州满意旅游痛客行”活动在贵阳市启动，旨在全面开展痛点征集与治理，邀请省内外广大游客发现和提出贵州文化旅游服务存在的痛点、短板和隐忧，提出助力贵州文化和旅游业高质量发展的意见建议。

　　“旅游是体验经济，游客的满意度是衡量旅游发展的‘金标准’。自2017年开始，立足游客视角，聚焦问题导向，贵州已连续8年开展‘多彩贵州满意旅游痛客行’活动，以倾听和解决游客的投诉、痛点为切入点，以提升游客幸福感、满意度为出发点和落脚点。”贵州省文化和旅游厅党组成员、副厅长李芳在表示，诚邀广大游客、文旅从业人员以及社会各界人士积极参与，化身痛客，指出在行业监管、服务水平、安全管理等方面存在的问题和隐患，提出贵州文旅高质量发展意见建议，助力贵州加快建设世界旅游目的地。

　　活动现场，近两年的“多彩贵州满意旅游痛客行”获奖代表分享了参与活动、发现旅游服务痛点及提出解决方案的经历和见解。黔东南州文体广电旅游局党组成员、副局长谢朝娟就闭环管理机制等进行经验分享。梵净山、黄果树等景区文旅企业代表从基础设施、员工素质培训、服务机制创新等方面介绍了景区的整改服务措施。贵州省旅行社协会现场发布《痛客宣言》，表示将举全省文旅系统之力，联动交通、市场监管、公安、大数据等部门，织就“问题发现—限时响应—协同处置—效果公示”的全域治理网络，推进世界旅游目的地建设。

　　此次活动设一、二、三等奖，参与奖四个奖项，奖金为5000元、3000元、1000元、200元，各等次奖项名额不固定，奖金发完为止。相关奖项将由专家评审会进行公开、公正、公平的阳光评选，经公示、专题会研究后再对外公布，按照评选结果和奖励等次发放奖金（含税）。

　　活动时间为6月至12月，分为宣传发动、曝光整改、总结奖励三个阶段进行。痛点、意见、建议的征集主要聚焦文化和旅游高质量发展、文化旅游行业监管、文化旅游公共设施、文化旅游企业服务、文化旅游从业人员服务、文化旅游安全六个方面。凡是在黔旅游和关心、关注、支持贵州旅游发展的游客、文旅企业及人员，均可通过登录贵州省文化和旅游厅网站、关注“贵州省文化和旅游厅”微信公众号、关注各地方文旅行政主管部门微信公众号等渠道参与“痛客行”活动。

　　此次活动后续还将举办痛客采风活动、专家评审会和颁奖仪式，破解“重资源轻服务、重流量轻体验”难题，全面总结提炼可复制、可推广的做法与经验，形成旅游服务质量提升长效机制，实现服务提质和治理升级，赋能产业发展，锻造“满意旅游”金字招牌，以游客满意度提升来带动消费增量，真正实现“流量”变“留量”。（文 邹晶晶）