55个高频查询服务、304个事项和2个“一件事”的“边聊边办”功能，累计提供智能解答112万次，作为贵州大数据集团首个AI产品“贵人智办”深度赋能——重构政务服务新图景。

　　“张姐，您别急，咱们对着屏幕聊几句，这社保转移的事儿就能办得差不多了。”在贵阳市市政务服务大厅的自助服务区，工作人员小李正对着一位面露愁容的女士耐心引导。

　　屏幕上，“贵人智办”AI助手的智能对话框正闪烁着，随着张姐的话语输入，相关的社保转移流程指引、所需材料清单已自动弹出。十分钟后，张姐看着屏幕上“办理进度：已提交”的提示，惊喜地说：“这可太方便了！我还以为得跑好几趟呢，没想到‘边聊边办’真跟变魔术似的。”

　　这样的场景，如今在贵州各市（州）每天都在上演。作为当地政务服务数字化转型的“拳头产品”，“贵人智办”AI助手自上线以来，凭借大数据技术的深度赋能，已悄然改变了市民和企业的办事方式。截至目前，这个集智能咨询、查询、办理于一体的平台，已上线55个高频查询服务、304个事项和2个“一件事”的“边聊边办”功能，累计提供智能解答112万次，服务查询15254次，办理“边聊边办”办件216个。

　　数字背后，是无数个“张姐”的惊喜，更是政务服务从“群众跑腿”到“数据跑路”的深刻变革。

　　从“手足无措”到“一聊就通”：智能解答的112万次温暖回应

　　“我想问问新生儿医保怎么参保？需要带什么材料？”凌晨一点，刚从清镇下班回到家的王磊，打开电脑，对孩子参保信息进行了网上咨询，“贵人智办”AI助手当即秒回了消息。作为一名新手爸爸，白天忙着工作，只能趁深夜有空再处理个人琐事，原本做好了“等天亮再问”准备的他，没想到平台的即时响应解了他的燃眉之急。

　　“以前咨询政务问题，要么得掐着上班时间打热线，要么就得跑到办事大厅排队问，像我们这种白天没时间的，总觉得不方便。”王磊感慨道，“现在不管啥时候，打开政务服务网就能问，‘贵人智办’回答得又快又清楚，还会把需要的表格链接直接发过来，比问朋友都靠谱。”

　　这背后，是贵州大数据集团主导算法的“默默耕耘”。“贵人智办”AI助手依托贵州省内政务数据资源库，整合了304个事项的办理指南、政策解读等信息，通过自然语言处理技术，能精准识别用户的问题意图。贵州大数据集团云智事业部副总经理陆嘉达介绍：“我们会定期分析用户的提问数据，比如最近‘灵活就业社保缴纳’‘公积金提取’等问题高频出现，优化解答语料库，让回复更贴近市民的表达习惯。”

　　在云岩区社区工作的刘芳对此深有体会。她负责协助居民办理各类政务事项，过去常因记不清繁杂的政策细节而犯难。“有一次居民问‘异地就医备案怎么弄’，我记得流程但不确定最新要求，就赶紧打开‘贵人智办’查询。”刘芳说，“平台不仅给出了详细步骤，还提醒了‘备案有效期’‘报销比例’等居民容易忽略的点，我照着跟居民解释，大家都特别满意。”

　　112万次的智能解答，不仅仅是数字的累积，更是政务服务从“被动回应”到“主动感知”的转变。每一次提问与回复的背后，都是大数据在精准匹配需求，让政策信息不再“藏在文件里”，而是走进群众的日常生活。

　　从“多头查询”到“一站搞定”：15254次服务查询的效率革命

　　“以前查个企业信用信息，得跑市场监管局的网站；查不动产登记进度，又得进自然资源局的系统，光记网址就够头疼的。”在白云区做了建材生意的钟老板，对过去查询政务信息的繁琐记忆犹新。而现在，他只需打开“贵人智办”AI助手，在对话框输入关键词，55个高频查询服务就能一键直达。

　　“上个月我要投标，需要查公司的纳税信用等级和社保缴纳记录。在‘贵人智办’上点了两下，相关信息全出来了，还能直接下载打印，前后花了不到三分钟。”钟老板笑着说，“这要是在以前，最少得跑两个部门，花大半天时间。”

　　55个高频查询服务的背后，是政务数据“壁垒”的打破。过去，各部门的数据如同“信息孤岛”，市民查询不同领域的信息，往往需要在多个平台间切换。“贵人智办”AI助手通过大数据技术，打通了社保、税务、市场监管等70多个部门的数据库，将企业注册信息、个人社保缴费记录、不动产登记状态等查询事项整合到一个平台，实现了“一次登录、全网通查”。

　　“我们发现‘公积金查询’‘医保个人账户查询’等这些服务的使用量一直稳居前列，就优化了它们的入口位置，让用户能更快找到。” 陆嘉达每天都在盯着查询数据的变化。对于群众关注的热点，他们就会在查询结果页面直接添加了办理入口，实现“查询即办理” 。

　　15254次的服务查询，看似只是数字的增长，实则是政务服务效率的“乘法效应”。大数据不仅让信息查询更便捷，更在潜移默化中改变着政务服务的供给方式——以用户需求为导向，让数据多“跑路”，让群众少“跑腿”。

　　从“复杂流程”到“边聊边办”：216个办件背后的服务温度

　　“原本以为办理‘二手房过户’得签一大堆表格，跑好几个窗口，没想到坐在电脑前面跟‘机器人’聊聊天就办得差不多了。”市民宫中平最近刚卖了房子，通过“贵人智办”AI助手的“一件事”“边聊边办”功能，顺利完成了过户手续。

　　宫中平口中的“边聊边办”，是“贵人智办”AI助手最具创新性的功能之一。针对“二手房交易”“新生儿出生一件事”这两个流程复杂、涉及部门多的事项，平台通过模拟人工对话的方式，引导用户一步步完成信息填写、材料上传，让原本需要跑多个部门、提交十几份材料的事项，变成了“像聊天一样轻松”的过程。

　　“办理的时候，系统会像个耐心的服务员一样，问我‘卖方的身份证号是多少’‘房屋地址在哪里’，我只要如实回答就行。遇到不清楚的地方，比如‘契税怎么算’，它还会马上解释，比我自己看那些复杂的流程说明明白多了。”宫中平回忆道，“最让我感动的是，上传材料的时候，我不会用手机拍照，系统就一步步教我怎么调整角度、怎么裁剪，最后顺利提交的时候，我心里别提多踏实了。”

　　216个“边聊边办”办件，是政务服务从“标准化办理”到“个性化服务”的重要尝试。大数据在其中扮演着“智能助手”的角色：通过分析用户的对话内容，自动识别所需材料；根据用户的身份信息，自动关联相关数据，减少重复填写；针对老年人、残疾人等特殊群体，还会自动切换到“语音引导”模式，让技术更有温度。

　　负责“边聊边办”功能开发的贵州大数据集团数字政务事业部副总经理王毅飞，至今记得第一个办件成功时的场景。“于女士按照AI助手的清晰提示，仅用8分钟就顺利完成了灵活就业人员基本医疗保险参保登记，并给出‘资料清单清楚，还能自然对话，既方便又有趣！’的评价，那一刻我觉得所有的加班都值了。”

　　短评：

　　“贵人智办”的未来，是更懂你的政务服务

　　从112万次智能解答到15254次服务查询，从55个高频查询服务到216个“边聊边办”办件，“贵人智办”用数据勾勒出政务服务数字化转型的清晰轨迹。它就像一个不断进化的“魔术师”，用大数据的“魔法”，将复杂的政务流程变得简单，将冰冷的政策条文变得温暖。

　　“接下来，我们计划新增‘企业开办一件事’‘社保转移一件事’等5个‘边聊边办’事项，同时拓展高频查询服务的覆盖范围。”陆嘉达表示，将继续通过大数据分析用户行为，让“贵人智办”越来越懂用户需求，真正实现“群众有需求、平台有回应、服务有着落”。

　　在贵州省政务服务中心办事大厅，墙上的电子屏实时显示着“贵人服务”AI的运行数据：智能解答次数还在不断刷新，服务查询量稳步增长，“边聊边办”的办件数也在一天天增加。这些跳动的数字，不仅记录着政务服务的变革，更见证着一座城市用科技赋能民生的不懈努力。

　　或许，“贵人智办”的真正魔力，不在于技术的酷炫，而在于它始终站在群众的角度，用大数据的力量，让政务服务更高效、更便捷、更有温度。

　　而这，正是数字化时代政务服务最动人的模样。（贵州日报天眼新闻记者 罗文福）