近年来，贵州省贵阳市乌当区政务服务中心依托贵州政务服务全省“一张网”优势，积极响应全省政务服务智能化升级号令，率先落实政务服务智能化迭代工程，在自然人及“企业之家”分别设置“贵人智办”AI助手体验区。传统政务服务模式下，群众办理事项需历经政策咨询、材料准备、现场取号、窗口提交等多个环节，其间材料缺失、政策理解偏差等问题屡见不鲜，乌当区政务服务中心借助“贵人智办”AI助手，以“流程标准化、操作可视化、服务协同化”三化革新实现办理效能质的飞跃。

　　打造流程标准化。“贵人智办”AI助手作为乌当智慧政务的“新成员”，具备“智能答、精准导、互动办、实时查、群众评”五大核心功能，通过自然语言交互，精准快速回应，改变以往群众办事搞不清材料，弄不懂流程的问题，辅助群众从迷茫办事到清晰知晓每一步流程的转变，实现流程标准化，极大提升办事前期准备的准确性与效率。截至目前，乌当区政务服务中心已实现公共场所卫生许可、灵活就业人员基本医疗保险参保登记等304项事项“边聊边办”，公积金、电子驾照等100类电子证照信息查询。

　　推广操作可视化。AI助手引导式交互界面会以清晰、易懂的语言，逐步提示群众填写基本信息，实时显示办理进度，使群众对办事流程了如指掌，完成从传统被动等待到主动参与、实时监督办理进程的跨越，推进操作可视化，让办事过程更加透明、安心。

　　提升服务协同化。乌当区政务服务中心配置导办队伍，针对部分不会使用电脑的群众，尤其是老年人、特殊群体等提供全流程辅助指导服务，不让任何一位群众因技术门槛而被排除在高效服务之外的目标，实现服务协同化，让乌当区政务服务更加贴心、高效。

　　下一步，乌当区政务中心将重点围绕系统功能优化、应用场景拓展、数据共享协同和长效机制建设四大方向，推动“人工智能+政务服务”模式向更深层次、更广领域、更高水平迈进。随着“贵人智办”AI助手持续优化，乌当区政务服务将全面实现“数据多跑路、群众少跑腿”的数字化转型目标。（文 张运）