近年来，黔南州·都匀市一体化政务服务大厅通过一系列务实创新之举，提升黔南公共服务水平，增进民生福祉，让各族群众共享改革发展成果，为铸牢中华民族共同体意识模范州建设积极贡献政务服务“满意度”，打造民族地区政务服务高质量发展的典范。

　　走进宽敞明亮的政务大厅，“文明窗口”“标杆部门”“党员示范岗”的红色标识在晨光中格外醒目。这些岗位上的工作人员，不仅业务精良，更肩负着特殊使命，他们是群众路线的践行者，更是民族团结的宣传员。

工作人员为群众办理业务

　　“我们不仅要精通业务，更要懂得用心服务。”党员示范岗代表、都匀市医保局驻大厅首席代表潘媛媛说。在她的日常中，除了做好医保领域的本职事项服务外，更要为各族办事群众宣传政策法规的点点滴滴，还承担推广国家通用语言文字的任务。

　　黔南州·都匀市一体化政务服务大厅于2023年正式运行以来，培育了“黔南政务·都好办”品牌，将党的政治优势、组织优势转化为服务效能，通过“党建+业务”深度融合，制定完善26项工作制度，推动服务质量持续提升。

　　在双语服务队营造的温馨前台背后，是党建引领下更为深刻的政务服务变革。黔南州将由此凝聚的组织优势与为民初心，全面聚焦于政务服务的主责主业，以一窗通办改革为突破口，系统重构办事流程，扎实推动服务效能倍增，让群众便捷办事更有温度。

　　“过去办理企业变更登记，要在州、市两个政务大厅之间来回奔波，现在只需取一个号、到一个窗口就能办完事。”市民王发翠站在“一窗通办”窗口前感慨。她的身后，清晰的功能分区标识和智能叫号系统正在有序运转，办事群众按部就班，不再有往日的拥挤和焦虑。

　　这场以“一窗通办‘2+2’模式”为核心的政务服务变革，实现从物理整合到化学融合的深刻转变，是黔南州践行各族群众共享改革发展成效的生动缩影。通过“受审分离”改革，黔南州政务服务大厅将原来分散在各部门的828个窗口，整合为402个无差别综合受理窗口。数据显示，改革后，但办事效率提升了两倍以上。

　　数字化赋能让这场改革增添了新动能。在二楼“企业之家”的服务专区，市政府政务中心涉企服务专员林叶会轻点鼠标，通过数据共享平台调取企业档案，正在为一家苗绣企业办理出口资质。

工作人员为有需要的群众提供暖心服务

　　“我们整合了937项涉企服务事项，实现‘前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件’，也为企业提供了清晰透明的办事指南，实行‘收件、甄别、分派、办理、回访’的闭环处理机制。”林叶会介绍，通过电子证照共享调用系统，以往需要跑多个部门才能办完的业务，现在十分钟就能完成初审。

　　在这个充满温情的“企业之家”，涉企服务团队不仅提供专业的政策咨询，更成为企业发展的贴心伙伴，多维度、深层次为企业排忧解难。“我们坚持强化‘来了就是家人，办的都是家事’的服务理念，切实解决企业的操心事、烦心事、揪心事，助力持续改善营商环境。”州政府政务中心涉企服务专员宋运菊说。

　　从制度创新到心灵共鸣，从流程优化到文化融合……一路探索，一路实践。州、市政务服务中心始终将铸牢中华民族共同体意识作为核心主线，深深融入政务服务的肌理之中，一系列创新举措落地生根，将高效的办事流程与温暖的人文关怀相结合，让改革发展的成果真正转化为各民族群众看得见、摸得着的获得感。从2023年1月运行至今，州、市一体化政务服务大厅总办件252万余件，服务实现“零差评”。

　　如今，在这片各民族聚居的黔南大地上，高效的政务服务与浓厚的民族团结氛围相融共生，政务服务正以其特有的温度，细心绘制着一幅民族团结的“同心圆”。站在新的起点，州、市政务服务中心将继续坚持以铸牢中华民族共同体意识为主线，在开拓创新中谱写民族地区政务服务高质量发展的新篇章。（文/图  朱丽））