“之前听老同事说办退休要跑好几个部门，没想到今天来，只跑一个窗口、交一套材料，社保、医保和退休手续就全办完了！”日前，在贵州省黔东南州天柱县政务服务大厅，刚办完退休事宜的市民杨梦雪，对“一站式”服务连连称赞。

杨梦雪（右）在办理退休手续

　　这样的便捷体验，源于天柱县全力推进“高效办成一件事”的改革举措。自2024年5月启动落实国家“高效办成一件事”工作以来，天柱县打破部门壁垒，建立起县政务中心协调揽总、牵头部门抓总、联办部门配合的工作机制，让群众和企业办事告别“多头跑”。

　　走进天柱县政务服务大厅，“一件事”专窗的设立格外醒目。这里推行线上线下一体化服务，严格按照“一件事、一张表单、一套材料、一次提交、多方复用”的要求，对办事流程和申请材料进行整合优化，将过去的“一事跑多窗”转变为如今的“一窗办多事”。

工作人员帮助群众用手机办理事务

　　不仅如此，天柱县还结合地方实际推出个性化服务套餐：80周岁以上老年人高龄津贴申领支持异地受理，开办理发店、美容店实现流程简化，房屋信息查询、不动产登记更是能与水电气有线电视同步过户（上户）联动办理，每一项服务都精准对接群众的“急难愁盼”。

　　“通过流程再造，减少不必要的环节和证明材料，实现办事流程的标准化和精简化，推动事项集成办理，让企业、群众办事从‘多地多窗多次’向‘一地一窗一次’转变。”天柱县政务中心副主任杨可介绍，今年以来，全县已办理“高效办成一件事”事项3.5万件。

工作人员回答群众咨询的问题 

　　截至目前，国家分三批发布的33个“高效办成一件事”事项中，天柱县已落地实施32项并实现常态化办理，覆盖企业开办、工程建设、民生服务等多个领域。从“多头跑”到“一次办”，政务服务的提质增效，既增强了群众和企业的获得感、满意度，更持续优化了县域营商环境，为天柱县高质量发展注入了强劲动力。（文/图 伍丽 杨德志）