“您关注社区视频号，前几天我们刚发了‘民情热线’，有困难随时找我们。”近日，贵州省遵义市赤水市文华街道红岭社区绿洲缘小区里，党建办工作人员毛元坤和社区工作人员屈冰冰正准备张贴“民情热线”公示牌。

文华街道红岭社区工作人员为居民讲解“民情热线”公示牌

　　“民情热线”不是一部电话，而是一张“责任到人”的应答网。文华街道党工委班子成员带领基层干部，融合“八九不离十”群众工作法，用好四题治理“一式两效”工作机制，收集群众诉求后，将“找谁办、怎么办”的痛点转化为街道办、村（社区）、组三级联动机制，群众遇事，只需对照公开渠道，一键拨打对应层级号码，接线人即第一责任人，相关部门和社区、村组现场处置、街道兜底督办，全程限时反馈。

　　买菜归来的居民陆续围拢，工作人员耐心地逐一讲解。从“多头问”到“精准拨”，热线不仅公开了号码，更公开了责任人姓名并登记在民生实事台账，让每一个诉求都有迹可循、有人负责，群众诉求有回应，成为基层治理“未呼先应”的鲜活注脚。

文华街道建设社区工作人员张贴“民情热线”公示牌

　　“民情热线”的“应急速度”已让居民切身感受到实效。6月17日23时09分，建设社区居民段家云回家途中发现一棵大树因暴雨倒伏路中，阻碍通行。他立即拨打“民情热线”联系社区党总支书记裴正珍，随即在群里发布通知。仅13分钟后，党员志愿者赶到现场，连夜清障，道路迅速恢复畅通。

志愿者连夜清理倒伏大树

　　针对文华街道城乡交错、治理难度大的实际，文华街道党工委近年来以“四下基层”为引领，坚持“如我在访”换位思考工作机制，创新“思群众苦、思政策助力、思解决方法、而立说立行”的“三思而行”工作法，系统提升响应效率，发布以后又办结了18件民生实事；同时，线上依托“善治美”小程序、便民微信群及视频号、抖音号，线下全域张贴公示牌，实现“民情热线”全覆盖，让群众足不出户即可咨询，问题闭环高效解决。

　　在建设社区，社区党员干部余万有带着年轻同事陈小敏，将公示牌贴进王中禄、罗玲珍夫妇的便利店。两位七旬老人经营着小店，兼营缝补、种菜、理发，日子安稳。“我们街道办事处的领导和社区干部常来走访，和我们摆龙门阵，讲安全知识和好政策，我们没文化也听得懂，国家是真好啊！”罗奶奶笑着竖起大拇指。

　　“民生热线”串联起百姓生活的“关键小事”：帮助居民沈某落实工作；居民反映自己不会进行养老保险年审，寻求社区帮助，问题得到及时解决；消除新建组和利民组电线隐患；推动事务公开、志愿服务、邻里互动……文华街道党工委正将“问题清单”转化为“满意清单”，把办公桌搬到群众家门口，让每一位居民都成为共建共治共享的参与者、受益者。（文/图 张浪）