随着避暑旅游高峰到来，贵州省六盘水市盘州市乌蒙大草原吸引省内外游客纷至沓来，景区服务保障任务也越发繁重。一支红黄马甲志愿服务队全天候值守在景区各个重点区域，队员们不停奔走，为往来游客提供路线指引、咨询答疑、便民帮扶、草原生态劝导等志愿服务，成为乌蒙大草原上一道温暖的流动风景线。

乌蒙大草原游客接待中心

　　在景区停车场、游客中心、万亩草甸观景点、自驾露营区，随处可见红黄马甲队员忙碌的身影。面对大批量省外避暑游客，队员们耐心讲解游览路线、周边食宿、特色游玩项目；主动搀扶老人、看护走失孩童，引导车辆规范停放；不间断劝导游客不践踏草场、不乱扔垃圾，守护乌蒙大草原生态。遇到游客身体不适、物品遗失等突发情况，服务队第一时间协同景区工作人员处置，有效分流一线工作压力，实现游客诉求快速响应。

　　“乌蒙大草原面积大、景区游览点位分散，需要大量的景区工作人员和志愿者服务。我们志愿者上岗前经过系统培训，熟悉景区各项情况。主要为游客提供景区介绍、优惠政策、门票购买、线路推荐、交通乘车、热水供应、突发情况（处理）等咨询及服务；能够为来盘州避暑游玩的游客排忧解难，我们志愿者都觉得这份付出很有意义。”红黄志愿队志愿者韩琳琳说。

红黄马甲志愿服务队队员引导游客停车

　　队员们细致耐心答疑指路、主动帮扶老弱游客，劝导文明游览时语气温和有礼，一系列贴心暖心的服务举措，消解了外地游客初到草原的陌生感。

　　“我是江苏苏州过来的，我们6、7个家庭一起组成旅游团。进来就看到志愿者，好多志愿者为我们引导服务，就觉得很好，志愿者很热情，把旅游点的地方都介绍一遍，服务很周到。”江苏游客许翠娣说。

红黄马甲志愿服务队队员为游客提供帮助

　　这支红黄马甲志愿服务队整合乡镇志愿者、党员、文旅从业者多方力量组建，全天候轮班值守，把便民服务延伸到草原每一处游览角落。志愿力量的补充，进一步完善景区服务保障体系，用细致周到的暖心服务迎接八方避暑来客，助力盘州文旅康养产业高质量发展。

　　同时，针对草原片区公共卫生间点位少、高峰期如厕紧张难题，景区在各大客流集中区域投放一批标准化便民流动厕所并全面投用，常态化保洁消杀同步跟进，景区环境卫生品质显著提升。

　　走进乌蒙大草原小海子停车场、天池、观佛台，一排排一体式流动厕所整齐列队摆放，箱体坚固便携，适配草原开阔场地布设条件，内部配齐照明、通风除臭设施。景区落实专人分片包干，实行轮流巡回保洁，及时清运污物，设备故障第一时间检修更换；沿路设置蓝底白字醒目指示牌，大幅减少游客找厕所、排队等候的情况，此前游客反映的如厕难、环境脏乱问题得到彻底改善。

　　此次流动厕所布设与长效管护机制落地，是景区立足草原地域特点、补齐公共服务短板的针对性举措，对于点位规划、保洁运维等工作，景区管理方也有着清晰长远的规划。

新增设的流动厕所

　　盘州市乌蒙大草原景区工作人员浦恋说：“自7月份避暑旺季以来，我们新增了40个移动厕所，解决游客的上厕所排队、厕位少的困难。现在也得到游客的反馈，上厕所不再需要排队了，取得了很好的效果。”

　　小小流动厕所补齐草原文旅服务薄弱环节，是景区推进精细化运营、提升避暑旅居体验的务实举措。完善的公共卫生配套搭配得天独厚的19℃清凉气候，既留住游客、拉长停留时长，也以整洁优美的景区环境，为避暑季旅游平稳有序提供坚实保障。（文/图 谢吉文 刘蕾蕾）