“以前要等勘查员上门，有时排期紧张得拖上好几天。这次上午申请、下午视频连线就完成了，连门都没出，真是省心又高效！”刚通过“云勘验”办完食品经营许可的贵州省贵阳市乌当区克芬餐饮店个体工商户卢克芬说。

乌当区政务服务中心一角

　　日前，乌当区政务服务中心以数字化转型为抓手，创新推出“云勘验”“云坐席”“贵人智检‘云服务’”三项智能政务应用，通过技术赋能、流程优化、监管升级，持续提升服务效能。自改革推行以来，乌当区政务服务中心已通过“三朵云”办理各类事项650件，为优化营商环境注入强劲动力。

　　“云勘验”让审批跑出加速度。依托音视频实时交互、在线精准定位、电子签名及全程存证等技术，乌当区政务服务中心将传统现场勘验搬到线上，实现“零接触、零跑动”。以往需双方提前预约、容易因时间冲突延误的勘验环节，现在最快可当天申请、当天勘验、当天出结果。这有效解决了部门在传统现场勘验中存在的人员不足、位置难寻等问题，也为办事群众和企业减轻了一定的负担。

　　“云坐席”打破时空限制，远程办事零距离。依托“智能交互+材料预审+跨部门协同”功能，“云坐席”让企业群众足不出户即可享受“屏对屏”远程受理服务。通过屏幕共享和视频互动，工作人员可实时指导填表、预审材料，形成咨询、办理、评价的闭环服务。

市民在乌当区政务服务中心办理业务

　　“以前去大厅往返要一个多小时，现在在家用手机视频连线，工作人员一步步教我，半小时就搞定了，就像视频通话一样简单。”上周在线上办完公司供电事务的贵州侨新天然矿泉水饮料有限责任公司职工罗玉宽说。

　　“贵人智检”前置预审，源头减少跑腿次数。依托贵州政务服务网“企业之家”板块，乌当区推出“贵人智检”情景模拟服务，将申请材料转化为测评选项，帮助申请人提前自查材料是否齐全合规。目前系统已覆盖食品经营许可、小餐饮、烟花爆竹等7个事项，有效避免因材料缺失或填报错误导致的反复退件。

　　“‘三朵云’是我们推进智慧政务的重要探索，本质是大幅度压缩办事时间、降低办事成本，真正实现了让数据多跑路、企业群众少跑腿。下一步，我们将继续拓展‘云’上场景，力争让更多高频事项实现全程网办，让‘云’上办事成为常态。”乌当区政务服务中心副主任余佰峰表示。

　　自智能政务改革实施以来，乌当区企业群众平均办事时间大为压缩，窗口排队量明显下降。以“云”为翼，乌当区正全力打造更加便捷、透明、高效的政务服务新生态。（文/图 黄家伟 姚益 喻俊 李雨露）