小区治理的痛点，就是基层治理的发力点。今年以来，针对以往物业管理中业主诉求沟通不畅、矛盾积累较多、问题久拖不决等难题，贵州省贵阳市白云区深化街道社区党组织“兼职委员制”，创新推出“楼栋夜话”议事协商模式，把议事桌搬到小区楼下、把解决方案落到群众身边，彻底扭转了过去业主、物业、社区“各说各话、相互扯皮”的被动局面。

　　白云区部分小区存在电梯维修滞后、公共设施老化、小区照明缺失等问题，群众反映频繁却得不到及时处置，物业投诉居高不下、邻里矛盾时有发生。为破解这一基层治理顽疾，白云区立足实际、靶向施策，依托“楼栋夜话”搭建起主管部门、街道社区、物业企业、业主多方面对面协商平台，变“群众上访”为“干部下访”，变“对立维权”为“围桌共治”，通过常态化夜间议事、现场接单、限时办结、跟踪问效，让大小矛盾在楼栋化解、民生难题在一线解决。今年以来，白云区累计开展“楼栋夜话”议事会40场，妥善处置设施维修、噪声治理、邻里纠纷、环境整治等各类问题249个，落地惠民实事59件，有效打通基层治理服务群众“最后一米”。

社区干部群众在“楼栋夜话”协商解决问题

　　白云区始终把党建引领作为物业治理的“定盘星”，持续深化物业行业党建提质行动，推行“双向进入、交叉任职”工作机制，推动党组织深度嵌入物业治理全过程，实现从“旁观指导”向“参与决策、主导治理”转变。目前，白云区已建立物业企业独立党支部8个，11个物业企业加入联合党支部，让红色力量扎根小区一线、融入日常服务。广大物业党员主动亮身份、当先锋、作表率，常态化参与小区环境整治，在管道疏通、险情处置、特殊群体帮扶等急难任务中冲锋在前。1月22日，云锦天章小区业主反映管道堵塞反水，物业党员熊亚军带领突击队携带专业设备迅速入户，通过“分段排查+高压疏通”高效处置，15分钟解决堵塞隐患，同步完成现场清洁消杀。3月12日，棠悦北区A地块小区一位78岁独居老人在家中意外滑倒，无力独自起身，物业党员邓声琦第一时间上门帮扶，采用“托扶转移法”将老人安全转移安置，事后建立“一对一”关怀档案，持续跟踪老人健康状况。

物业工作人员正在为业主疏通堵塞管道

　　党建强根基，制度固长效。为避免治理成效一阵风、问题反弹回潮，白云区以制度赋能、监管加压，筑牢物业治理长效运行体系。针对物业收费不透明、公共收益监管缺位、资金管理不规范等突出问题，白云区出台三项物业治理专项指引，构建起“制度约束+信用监管+联合惩戒”的立体化监管体系，把物业经营管理、资金收支使用全部关进制度“笼子”。截至目前，白云区有公共收益的61家物业企业，已全部开立公共收益专用账户，实现公共收益公示100%全覆盖，告别资金管理“糊涂账”，累计规范追回侵占、违规公共收益资金137.8万元，做到每一笔收支有据可查、公开透明、三方共管。

　　同时，白云区建立物业企业动态信用评分机制，实行A至D四级分级管理，将服务质量、问题处置、群众满意度纳入信用考评，对低信用企业从严约谈、限期整改、公开约束，倒逼物业服务提质增效；依托“执法进小区”公示机制，明确部门职责、畅通诉求渠道，实现群众问题精准对接、闭环处置，织密全域监管网络。

白云区住建部门干部正在指导物业工作

　　党建聚力、制度托底，最终成效体现在民生改善、多元共治提质上。白云区通过系统性治理改革，持续释放治理红利，切实减轻群众生活负担、提升居住品质，通过多方协商共治，推动南湖里小区洋房、融创云麓长林小区等物业费下调，物业治理呈现全方位提质升级，全区物业投诉率同比下降58.5%。（文/图 莫淇婷）